Zamisli
Jutros je rano jutro. Tisuće željnih igara iz cijelog Sjedinjenih Država i mnogih drugih zemalja upravo su se vratili kući iz kampovanja preko noći u lokalnim trgovinama elektronike i velikih kutija, a deseci tisuća više otpakiraju nedavno isporučeni paket. Uzrok ove gužve? Microsoftova igraća i zabavna konzola Xbox One.
Svi ovi igrači brzo povezuju Xbox One sa svojim televizorima i s uzbuđenjem pritiskaju gumb za uključivanje. Poznati Xbox logotip vrti se na ekranu, popraćen jednako poznatim zvukom pokretanja. Igrači čvrsto stežu kontroler i dišu malo teže kao što zamišljaju sve godine multiplayer igranja, nevjerojatnu grafiku, nove mogućnosti koje tek dolaze. To je to.
"Pogreška -3041. Aktivacija nije mogla dovršiti. Molimo pokušajte ponovo kasnije."
Poruka, sada istaknuta na crvenom dijaloškom okviru, razbija maštu igara, vraćajući ih u sjajnu stvarnost. Dan je lansiranja za Xbox One, a Microsoftovi poslužitelji su u padu.
Povratak u stvarnost
Većina tvrtki nije uzela vremena da se adekvatno pripremi za potražnju i prekidi rada na dan pokretanja sada su uobičajena pojava.
Otkad je Microsoft predstavio Xbox One u svibnju, svijet igara bio je na oprezu zbog tvrtke pristupa internetskom povezivanju i DRM-u. Ono što je prvo započelo kao glasine da će Xbox One zahtijevati internetsku vezu "uvijek uključena" da bi funkcionirao, djelomično je ublaženo Microsoftovim jamstvima da će mnoge značajke, poput igara za jednog igrača i reprodukcije lokalnog filma, raditi bez aktivnog Interneta veza. Međutim, čak i u slučaju pojedinačnih igara, Microsoft je pojasnio da se Xbox One mora "prijaviti" ili "ovjeriti" jednom svakih 24 sata. Bez ove prijave, sve igre, multiplayer ili ne prestaju funkcionirati na uređaju dok se ne uspostavi internetska veza.
Odgovor zajednice igara na ovu politiku bio je poprilično negativan, a pogoršao se kada je Sony otkrio da PS4 nema takva ograničenja. No, do sada se najveći dio rasprave vršio oko potrošačeve jednadžbe: Što ako kod kuće nemam pouzdan Internet? , Što ako svoj Xbox na odmor želim odvesti u zabačenu kabinu? Što ako budem stacioniran na nuklearnoj podmornici?
Sve su to ozbiljne brige, ali s obzirom na nedavna iskustva to su pogrešna pitanja. Priznajmo, većina ljudi koji će koristiti Xbox One imat će relativno pouzdanu internetsku vezu i vjerojatno će utjecati na prijavu samo jednom ili dva puta tijekom višegodišnjeg vlasništva nad konzolom. Možete tvrditi da je bilo kakav poremećaj u igri, čak i samo jednom, neprihvatljiv, ali većina ljudi neće utjecati na to, sve su podjednake.
Ne može se povezati
Međutim, stvarna briga je što nisu sve stvari jednake. Što je s Microsoftovom završetkom jednadžbe? Tvrtka se hvalila tijekom otkrivanja konzole kako je dodala 300.000 Xbox poslužitelja kako bi se prilagodili ne samo provjeri autentičnosti, već i daljinskom obradom igara i značajkama pohrane u oblaku. Je li Microsoft spreman za poplavu svakodnevnih prijava za Xbox One, ma koliko one bile male? Uostalom, prekid ili preopterećenje Microsoftovog poslužitelja utječe na sve , a ne samo na pojedine korisnike koji iz ovih ili drugih razloga ne mogu dobiti internetsku vezu.
Iako se nadamo da je Microsoft svjestan ove zabrinutosti i poduzima svaki korak kako bi osigurao da su njihovi poslužitelji spremni za učitavanje, nedavni presedan drugih velikih tehnoloških tvrtki ne daje uvjerljivu sliku.
Nedavni i zapažen primjer bilo je katastrofalno pokretanje ponovnog pokretanja franšize SimCity 2013. godine. Tjednima nakon pokretanja igre početkom ove godine, deseci tisuća igrača, koji su platili punu cijenu za igru, nisu je mogli igrati jer EA-ini poslužitelji nisu mogli prihvatiti teret. Čak i nekoliko mjeseci nakon objavljivanja, prekidi poslužitelja za održavanje ili ažuriranja i dalje povremeno ostavljaju igrače bez ičega, osim buljenja u glavni izbornik igre.
Ostali nedavni primjeri sličnih situacija uključuju probleme s poslužiteljem Diablo III i probleme s aktivacijom Ubisoft-ove franšize Far Cry . Još daljnji primjeri postoje izvan svijeta igara, poput brojnih puta kada su Appleovi poslužitelji za aktiviranje iOS uređaja propali, ostavljajući kupcima nove ili nedavno obnovljene telefone s potpuno neupotrebljivim uređajem.
Tvrtke koje stoje iza svih ovih primjera na kraju su odgovorile i ispravile probleme, ali bilo je potrebno nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci da se situacija normalizira. Je li Microsoft doista spreman za napad spojenih Xbox Ones? Što je još važnije, može li pucketanje na dan pokretanja poput onog opisanoga na početku ovog članka stvoriti nepremostivu javnu buku koja bi pogubila konzolu? Čak i nakon dana lansiranja konzole, lako je zamisliti da se veliki prepad dogodi bilo kojeg dana s velikom upotrebom, poput božićnog jutra ili dana velikog pokretanja igre.
Usredotočenost na najvažniju brigu
Naravno, nestanak ili preopterećenje poslužitelja ne bi bila u potpunosti Microsoftova greška. Neuspjesi i pogreške događaju se u svakoj organizaciji i gotovo niti jedna usluga ne može jamčiti 100 posto produženog vremena. Ali kada tvrtka kreira proizvod za koji je potrebna internetska prijava da bi se iskoristila osnovna funkcionalnost, kao što je to učinio Microsoft s Xbox One, tvrtka mora stajati iza dostupnosti te usluge ili prihvaćati posljedice svog neuspjeha da učini tako. Većina tvrtki u sličnim situacijama to nije učinila; nisu uzeli vremena da se adekvatno pripreme za potražnju i prekidi dana pokretanja sada su uobičajena pojava.
Microsoftovo insistiranje (vođeno prvenstveno pritiskom izdavača) na 24-satnu internetsku prijavu na Xbox One može biti jedini način da se iskoriste prednosti instaliranih igara za koje nije potrebna upotreba diska ili mogućnost pristupa Biblioteka igara vašeg računa sa konzole prijatelja, ali sigurno će uzrokovati probleme. Pojedinačni prekidi Interneta na strani potrošača, poput onog koji smo iskusili dok smo pisali ovaj članak, zasigurno su jedan takav primjer utjecaja koji će Microsoftove politike imati na potrošače. No, veći prekid uzrokovan potencijalnom nesposobnošću tvrtke da se pripremi za zahtjev milijuna prijava svaki dan mogao bi uništiti povjerenje potrošača u tvrtku i propasti budućnost platforme. Zato su Microsoftovi poslužitelji u ovoj raspravi puno važniji od toga treba li se mornar na podmornici držati Xbox 360.
