Jeste li ikad čuli za "odjel za zadržavanje"? Odjel za zadržavanje kupaca dio je organizacije za usluge kupcima u većini poduzeća koja se suočavaju s potrošačima koja su zadužena za uvjeravanje ljudi da ostanu u tvrtki. Cilj zadržavanja kupaca je povećati lojalnost kupaca i smanjiti otkaze. Većina tvrtki koje ostvaruju stalni prihod treba zadržati kupce što je duže moguće kako bi maksimizirali vrijednost životnog vijeka klijenta (CLV).
Ako nazovite AT&T u groznom raspoloženju i zahtijevate da vam se poništi račun, vaš poziv brzo će biti preusmjeren na stručnjaka za zadržavanje čiji je posao da vas smiri, vrati natrag u zadovoljstvo njihovim uslugama i da vas zadrži kao kupac.
, Reći ću vam kako razgovarati s odjelima za zadržavanje i dobiti najbolju moguću ponudu, imajući u vidu da oni imaju poticaje da vas zadrže kao kupca. Bez obzira zovete li AT&T odjel za zadržavanje ili neku drugu tvrtku s kojom poslujete, ti savjeti će vam dobro doći.
Stariji čitatelji mogu se sjetiti vremena kada telefonsku kompaniju nije zanimalo jeste li korisnik ili ne. Ako otkažete, na vrata će doći puno više ljudi kako bi dobili uslugu; ti im nisi trebao. Stvari su se promijenile, a razina konkurencije između telefonskih kompanija sada je ogromna. Uz više konkurencije za manji broj kupaca, tvrtke se više trude da vas zadrže kod svojih knjiga.
Iako se ovaj dio fokusira na zadržavanje AT&T, iste tehnike primjenjuju se na sve tvrtke s kojima imate ugovor o uslugama i za koje plaćate ponavljajuću naknadu.
Kupci i gladuju
Kupci napuštaju tvrtke, a ostali se cijelo vrijeme prijavljuju na uslugu. Ova pljuskova i protok kupaca poznati su pod nazivom "bura". Do prije nekoliko godina, većina tehnoloških tehnoloških tvrtki samo je uzimala grmlje kao činjenicu života i nisu se zapravo brinuli je li određeni pojedinačni kupac ostao ili otišao. Bilo je isto bez obzira govorite li o internetu, mobilnoj usluzi, osiguranju automobila ili bilo kojoj vrsti usluge.
Sada su stvari drugačije. Kupci traže popuste i puno su pametniji u prelasku na novi posao ili istraživanju jeftinijih ugovora. Tvrtke sada aktivno vas pokušavaju zadržati kao kupca, jer su postale svjesne da to košta novac za stjecanje kupaca i da je često puno bolje dati dati kupcu bolju ponudu kako bi spriječili njihov odlazak. Ovo će vas smjestiti na vozačko sjedalo za jednom.
Zadržavanje kupaca i dobivanje povoljne ponude
Pridržavanje AT&T-a odgovorno je za smanjenje gubitaka unutar tvrtke. Imaju niz popusta i ponuda koje mogu iskoristiti kako bi vas iskušali da ostanete još godinu ili dvije godine. Možete im se obratiti pozivanjem broja 611 s AT&T telefona ili pozivom na broj 1-800-331-0500. Ako želite, možete s njima razgovarati i na mreži.
No da biste se dobro pozabavili od bilo kojeg odjela za zadržavanje, morate se organizirati.
Kupite za ostale ponude
Kad vam istekne ugovor, kupujte ostale ponude. Usporedite slične usluge iz svih tvrtki koje nude iste usluge u vašem području. Kopirajte ili zapišite cijene i znate tko nudi što. Vodite taj popis pri ruci tijekom poziva. "Znate, Telco X mi je ponudio istu razinu usluge koju nudite, ali za 10 dolara mjesečno manje" moćan je čip za pregovaranje.
Da biste ostvarili popust, potrebni su kvantificirani podaci koji će podržati vaš slučaj. Nema smisla razgovarati s agencijom za zadržavanje koji traži popust i to je to. Morate predstaviti svoje dokaze pokazujući kako možete dobiti povoljniju ponudu drugdje po nižoj cijeni ili s više mogućnosti.
Shvatite za što plaćate
Da biste ostvarili popust na svoju uslugu, morate znati koliko plaćate, koje značajke doprinose tom trošku, koje značajke koristite i bez čega biste mogli. Neke će se značajke promijeniti ili će ih zamijeniti druge. Shvatite za što trenutno plaćate novac i ono što želite platiti.
Identificirajte svoj cilj
Na kraju, prepoznajte svoj cilj u upućivanju poziva. Želite li niži mjesečni račun ili više značajki? Oba? Želite li brže ili veće ograničenje podataka? Oba? Ako unaprijed znate što želite pomoći će vam spriječiti da vas ne prevari ono što zapravo niste tražili.
Poziv na zadržavanje AT&T-a
Nakon što ste spremni, vrijeme je za poziv. Dopustite da svoj popis predaju i obavezno nazovite iz mirnog mjesta na kojem vas neće uznemiravati. Objasnite svoju situaciju, objasnite tko nudi bolju ponudu i koji je bolji posao.
Najvažnije je da im ne kažete da želite da se poklapaju niti im recite odmah što želite. Pitajte ih što mogu učiniti za vas da vas zadrže kao kupca. Zatim neka rade svoju magiju.
Evo nekoliko poslova, a nemojte se baviti agentima za usluge kupcima:
- UVIJEK Budite pristojni jer uopće nema koristi biti nepristojni.
- Budi pošten.
- Budite čvrsti.
- Budite mirni (ovo ide zajedno s tim da ste čvrsti i produktivni).
- Budite razumni (tj. Ne zahtjevajte previše)
- Dajte vremena i prostora agentu za brigu o kupcima da odgovori na vaše zahtjeve.
- Pauze koristite u svoju korist.
- Ne prekidajte agenta.
- Nemoj psovati.
- Ne budite agresivni.
- Nemojte zvati ponedjeljkom, petkom, prvo ujutro ili drugim vremenima kada će agenti za korisničku službu vjerojatno biti preplavljeni pozivima.
- Pitajte gdje je to moguće određena, ali otvorena pitanja, poput "što možete učiniti da pobijedite taj posao?" ili "što možete ponuditi da ostanem ovdje u AT&T vs. XYZ, Inc (bez obzira na konkurenciju koju biste mogli uzeti u obzir)?"
Ne bojte se tražiti više ako niste zadovoljni onim sa čime se vraća agent za zadržavanje AT&T. Sve dok ste fleksibilni i korektni, uvijek možete tražiti više ili besplatnu značajku nekoliko mjeseci ili neku drugu korist, ovisno o prethodno postavljenim ciljevima. Nikada se ne bojte tražiti više jer se te tvrtke nikada ne boje uzeti više.
Pazljivo koristite pauze jer želite poštivati vrijeme ATT & T agencije za korisnike. Agenti su tempirani na njihovim pozivima i trebaju vam brzo pružiti uslugu poziva. Ne idite svu televiziju i natjerajte ih da čeka 30 sekundi, ali pauzu koristite za iskazivanje nezadovoljstva ili dajte da se malo znoje. Ponekad jednostavna pauza može pružiti izdašniju ponudu da bi mogla zamijeniti drugog zadovoljnog kupca.
Konačno, ako agent s kojim razgovarate ne djeluje zainteresirano ili mu ne smeta što će vas zadržati kao kupca, zahvalite im i prekidajte slušalicu. Ostavite minutu i pokušajte ponovo. Različiti članovi osoblja imat će različite razine entuzijazma ili će biti u različitoj fazi svojih mjesečnih ciljeva.
Nakon što postignete dogovor, ponovite mu ih kako biste bili sigurni da razumijete što se nudi i u korist kasete. Zatražite potvrdu u pisanom obliku i pristanite na uvjete ako vam se čini da su razumni i ispunjavaju vaša očekivanja. Zatim postavite podsjetnik kalendara da ponovite cijeli postupak ponovno nakon što se istekne ovaj ugovor. Vremenom možete uštedjeti mnogo novca ako se obratite timovima za zadržavanje kupaca u ATT & T-u i drugim tvrtkama koje plaćate mjesečno,
Ako možete potrošiti sat vremena svog vremena na istraživanje posla i razgovor s agentom, možete uštedjeti novac ili dobiti dodatne mogućnosti za malo ili nikakav novac. Sve dok ste razumni u svojim zahtjevima i korektni s AT&T agentom za zadržavanje, bit ćete iznenađeni onim što će učiniti da vas zadrže kao kupca!
Jeste li imali interakcije s AT&T agentima za zadržavanje kupaca ili agentima za zadržavanje kupaca u drugim tvrtkama? Jeste li imali uspjeha u suočavanju s njima kako biste postigli bolje uvjete? Recite nam svoja iskustva u nastavku.
