Kombinacija Amazon Fire TV Stick-a i pretplata na Netflix izvrsni su temelj za fantastične postavke bežičnog TV-a bez kabela. Sve što trebate je jeftin Netflix plan i dobra internetska veza, te odmah imate pristup vrhunskim filmovima, TV emisijama, dokumentarcima, komedijama i mnogim drugim. Fire TV Stick omogućuje strujanje ovog sadržaja na vašem TV-u jednostavno i (obično) bez problema, koristeći se lako instaliranom aplikacijom Netflix.
Međutim, ponekad u raju ima problema! Kada se pojavi problem, jedna od najčešćih pogrešaka koju Netflixovi pretplatnici vide na svom zaslonu je užasna pogreška "Žao nam je, nismo uspjeli doći do usluge Netflix", šifra 0013. Ipak, nema čega strahovati. Za rješavanje ovog problema postoje jednostavni i jednostavni popravci., Pokazat ću vam kako to popraviti kada vaš Amazon Fire TV Stick ne može doći do Netflixa.
Provjerite svoju mrežnu vezu
Brze veze
- Provjerite svoju mrežnu vezu
- Isključite struju
- Pokušajte s drugačijim programom
- Očistite podatke
- 1. Pritisnite Home tipku
- 2. Pronađite Netflix
- 3. Uklonite podatke
- 4. Isključite i priključite Firestick
- Ažurirajte Netflix
- 1. Pomaknite se na odjeljak s aplikacijama
- 2. Provjerite ažuriranja
- Ažurirajte firmver Firestick
- 1. Pomaknite se na početni zaslon
- 2. Ažurirajte upravljački program
- 3. Instalirajte novi firmver
- Deinstalirajte i zatim ponovno instalirajte Netflix
- Deinstalirajte Netflix
- 1. Pokrenite Fire TV izbornik
- 2. Pronađite Netflix
- Ponovno instalirajte Netflix
- 1. Pokrenite Fire TV izbornik
- 2. Instalirajte aplikaciju
- Deinstalirajte Netflix
- Vrati Firestick
- 1. Pokrenite Fire TV izbornik
- 2. Izvršite resetiranje
Prvo što treba provjeriti je WiFi mreža s kojom se spaja vaš Amazon Fire TV Stick. Najlakši način provjere veze je povezivanje s drugog uređaja, poput pametnog telefona ili računala. U većini domaćinstava obično postoji više uređaja koji se povezuju na WiFi, a ne samo Amazon Fire TV Stick. Pogledajte mogu li se povezati i imaju li internetsku uslugu. Ako je Fire TV Stick jedini uređaj na mreži, pokušajte se prijaviti na drugi streaming kanal ili pogledajte usmjerivač. Ako je mreža pokrenuta i radi za stvari koje nisu Netflix, onda problem nije u mreži (iako je možda u specifičnoj vezi Fire TV Stick-a s mrežom).
Isključite struju
Isključite ga i ponovno uključite - postoji li neki problem koji se ne može popraviti? Pa, da, puno problema, ali jednostavan ciklus napajanja i dalje ostaje najbrži i najočitiji način za pokušaj popravljanja problema s računalom - a vaš Fire TV Stick u osnovi je samo malo Android računalo. Odspojite svoj Fire TV Stick iz zidne utičnice, pričekajte 30 sekundi, a zatim ga ponovo uključite. Ponovno će uspostaviti mrežnu vezu i (nadamo se) riješiti sve probleme u vezi.
Pokušajte s drugačijim programom
Ako dobijete pogrešku 0013 nakon pokušaja odabira određenog programa, može se dogoditi da je pojedinačna emisija ili film oštećen ili propušten u sustavu. Pokušajte gledati drugačiju emisiju na Netflixu. Ako vam to dopušta, prijavite problem sa emisijom koju niste mogli gledati na Netflixu sa stranice Aktivnosti gledanja.
Očistite podatke
Još uvijek ne radi? U redu, sljedeći je korak brisanje podataka vaše aplikacije i predmemorije aplikacije unutar Fire TV Stick-a. Vaš TV Stick je sposobno malo mikroračunalo, ali ima ograničenja i moguće je da bi količina podataka koju pohranjuje za Netflix možda nešto prekrila. Ako izbrišete i podatke i predmemoriju, možda ćete moći ponovo pokrenuti stvari. Evo kako to učiniti.
1. Pritisnite Home tipku
Na svom Fire TV Stick-u pritisnite gumb Home i zatim idite na Postavke. Odaberite Aplikacije, a zatim odaberite Upravljanje instaliranim aplikacijama.
2. Pronađite Netflix
Dođite do aplikacije Netflix i odaberite je.
3. Uklonite podatke
Idite na Brisanje podataka i odaberite ih. Nakon što odaberete Clear data, ponovo ga morate odabrati. Kad završite s brisanjem podataka, prijeđite na Clear cache i odaberite tu opciju.
4. Isključite i priključite Firestick
Nakon uklanjanja svih podataka i predmemorije, iskopčajte Amazon Firestick s televizora i pričekajte 30 sekundi. Uključite ga i provjerite je li vaš problem riješen.
Ažurirajte Netflix
Moguće je da je vaša Netflix aplikacija zastarjela i da nekompatibilnost onemogućuje stariju verziju aplikacije da razgovara s poslužiteljima Netflixa. Srećom, ažuriranje aplikacije je vrlo jednostavno. Evo kako:
1. Pomaknite se na odjeljak s aplikacijama
Pritisnite tipku Home i idite na odjeljak s aplikacijama, a zatim pronađite aplikaciju Netflix.
2. Provjerite ažuriranja
Ako je potrebno ažuriranje aplikacije Netflix, opcija Ažuriranje pojavit će se čim kliknete na aplikaciju. Odaberite Ažuriraj i pričekajte dok se ne dovrši, a ponovno pokrenite Netflix da provjerite radi li ispravka.
Ažurirajte firmver Firestick
Aplikacija Netflix možda nije jedina stvar koju je potrebno ažurirati. Također je dobra ideja ažurirati firmver Fire TV Stick. Učinite sljedeće da provjerite ima li ažuriranja:
1. Pomaknite se na početni zaslon
Odaberite Postavke na početnom zaslonu i kliknite Sustav. Izaberite About u izborniku System da biste pogledali trenutni firmver Fire TV Stick.
2. Ažurirajte upravljački program
Idite na Provjeri ažuriranje sustava i novi firmver Fire TV Stick automatski će se preuzeti.
3. Instalirajte novi firmver
Nakon preuzimanja možete odabrati instalirati ažuriranje sustava. Inače se ažuriranja automatski instaliraju kada ponovno pokrenete ili ostavite sustav u praznom hodu pola sata.
Deinstalirajte i zatim ponovno instalirajte Netflix
Ako gornji popravci nisu uspjeli riješiti problem, možda ćete trebati deinstalirati i ponovno instalirati Netflix na vaš Firestick. Ova bi metoda mogla biti zahtjevnija u usporedbi s drugima, ali poznato je da djeluje.
Deinstalirajte Netflix
1. Pokrenite Fire TV izbornik
Odaberite Postavke i kliknite na Upravljačke instalirane aplikacije.
2. Pronađite Netflix
Odaberite aplikaciju Netflix i odaberite Deinstaliranje. Pričekajte da se postupak dovrši.
Ponovno instalirajte Netflix
1. Pokrenite Fire TV izbornik
Nakon što je deinstaliran, vratite se na glavni izbornik i odaberite traku za pretraživanje. Upišite Netflix i izaberite aplikaciju.
2. Instalirajte aplikaciju
Odaberite aplikaciju Netflix i dodirnite Instaliraj. Kada završite, otvorite ga i prijavite se sa svojim korisničkim imenom i lozinkom kako biste ponovo uživali u Netflixu.
Vrati Firestick
Posljednje što treba probati je tvorničko resetiranje vašeg Fire TV Stick-a. Imajte na umu da početno resetiranje počinje preko svega na vašem Fire TV Stick-u. Izgubit ćete podatke za prijavu, svoje osobne preferencije, aplikacije - to će vaš Fire TV Stick vratiti u stanje kada je izašao iz tvornice.
1. Pokrenite Fire TV izbornik
Jednom unutar izbornika, pomaknite se do Postavke i odaberite ga. Pomaknite se desno da biste pristupili izborniku System koji vam daje mogućnost resetiranja Fire TV Stick-a.
2. Izvršite resetiranje
Pronađite Resetirajte na tvorničke postavke i odaberite ga. Možda ćete trebati i unijeti svoj PIN ako ga imate.
Ako nijedan od ovih prijedloga nije pomogao, problem je u čemu vam mogu pomoći samo Netflix ili Amazon podrška. Predlažem da prvo isprobate Netflix tako što ćete se obratiti usluzi Netflix Live Chat. Ako nisu u mogućnosti pomoći, tada vam je zadnja nada Amazonova tehnička podrška.
Trebate više pomoći s vašim Fire TV Stick?
Pogledajte naš vodič za korištenje vašeg Fire TV Stick s monitorom računala ili čak i kako koristiti svoj Fire TV Stick na prijenosnom računalu.
Problemi s izvedbom vašeg Sticka? Pogledajte naš vodič o popravljanju puferiranja na Fire TV Stick-u.
Pas je jeo daljinac? Sve nije izgubljeno - postupno ćemo koristiti vaš Fire TV Stick bez daljinskog.
Više problema s mrežom? Pogledajte naš vodič za ispravljanje problema s vezom na vašem Fire TV Stick-u.
