Jasno je da guru maloprodaje Ron Johnson nije mogao stvoriti zapanjujući uspjeh koji je uživao u Appleu tijekom svog 17-mjesečnog boravka u JC Penney, ali situacija je toliko teška za trgovački lanac da je počeo prodavati reklamu izvinjenja priznajući da Promjene koje je uveo gospodin Johnson kupci nisu uvažili.
Nakon što je krajem 2011. napustio Apple i preuzeo mjesto izvršnog direktora u JC Penney, gospodin Johnson je uveo široke promjene u osnovni poslovni model tvrtke. U pokušaju da zrcali privlačnost Appleovih maloprodajnih prodavaonica, pokušao je zamijeniti kaotični sustav cijena i inventara JC Penney pojednostavljenim troslojnim modelom koji je na unaprijed definirano razdoblje ponudio popuste na ciljane artikle umjesto prodaje na kratkom roku.
Gospodin Johnson također je prioritet povećao imidž tvrtke kako bi privukao butične brendove višeg razreda. Iako nikada nije u potpunosti implementiran, njegovi planovi zahtijevali su seriju "trgovina unutar trgovine", u kojima bi različite marke zauzimale jedinstveno dizajnirane dijelove trgovine oko središnjeg "gradskog trga" u kojem bi se nalazila usluga za kupce i trgovina.
Iako su planovi gospodina Johnsona bili ispunjeni pozitivnim povratnim informacijama od strane medija i gledatelja maloprodajne industrije, promjene nikada nisu zahvatile kupce, a upravni odbor tvrtke više nije mogao ignorirati sve veće financijske gubitke. S padom prihoda od 25 posto u 2012. i gubicima od 552 milijuna dolara u četvrtom tromjesečju, odbor JC Penney otpustio je g. Johnsona početkom travnja, zamijenivši ga sa svojim izravnim prethodnikom Mikeom Ullmanom.
Sada, dok se tvrtka priprema za proljeće i pokušava odrediti svoju budućnost, objavila je novu reklamu za izvinjenje, pod nazivom "Nije tajna", koja glasi:
Nije tajna, nedavno se promijenio JCPenney. Neke promjene su vam se svidjele, a neke niste, ali ono što je važno od grešaka je ono što naučimo. Naučili smo vas vrlo jednostavnu stvar. Da čujete što vam treba, da učinite svoj život ljepšim. Vratite se u JCPenney, čuli smo vas. Sada bismo te voljeli vidjeti.
Iako se promatra u kontekstu kao pokušaj distanciranja od bivšeg generalnog direktora, Bloomberg izvještava da je razvoj reklame započeo prije nekoliko mjeseci za vrijeme mandata gospodina Johnsona. Stoga nije poznato je li reklama dizajnirana s obzirom na njenu trenutnu percepciju ili je bila dio revidiranih planova gospodina Johnsona za spas tvrtke.
U trenutku njegova otkaza iz JC Penneya, mnogo se nagađa oko budućnosti gospodina Johnsona, uz mnoge u nadi da će se on vratiti u Apple. Cupertino tvrtka nije uspjela pronaći prikladnu zamjenu od odlaska gospodina Johnsona, a izvršni direktor Applea Tim Cook mogao bi sigurno imati koristi od povratka veterana tvrtke.
