Prilikom podnošenja zahtjeva za rezervaciju, Turo će o tome obavijestiti i domaćine i goste, kao i ako su zatražene bilo kakve izmjene. Ovo je sjajno, nakon činjenice. Turo ne dopušta komunikaciju gostiju i domaćina prije podnošenja zahtjeva za rezervaciju. To može biti malo problematično za sve koji traže dodatne informacije.
Srećom, postoji nekoliko načina oko toga. U najmanju ruku, Turo pomalo oprašta onima koji postavljaju zahtjev, ali domaćin još nije postavio svoja pitanja. Također postoji upozorenje da se sva komunikacija između gosta i domaćina odvija putem Turo poruka. To osigurava da se svaki razgovor odvija na platformi u slučaju bilo kakvih sporova.
Proučit ćemo kako gosti mogu ispitivati s domaćinima, kao i kako koristiti Turo poruke za svoje komunikacijske potrebe.
Turo Poruke i komunikacija
Nakon podnošenja zahtjeva za rezervaciju, Turo će poslati podatke domaćinu i obavijestit će vas o bilo kojem odgovoru koji mogu objaviti. Obje će stranke također dobiti obavijest na kartici "Izleti" koja se odnosi na zahtjev za rezervacijom kao i bilo koju drugu aktivnost na računu. Ova aktivnost uključuje podsjetnike, datume početka i završetka, otkazivanje i proširenja, pa čak i podsjetnik za čišćenje i dopunu goriva prije nego što ga ponovno odbacite.
Kontaktiranje domaćina prije rezervacije
Kao što je ranije rečeno, Turo još ne nudi sustav gdje bi gosti i domaćini mogli komunicirati prije rezervacije putovanja. Gost mora podnijeti zahtjev za obvezu putovanja prije nego što komunikacija počne. Međutim, ako apsolutno trebate domaćina da odgovori na određena pitanja prije nego što se želite potpuno obvezati, možete učiniti nekoliko stvari:
- Kliknite gumb Rezerviraj ovo putovanje da biste zatražili rezervaciju automobila. Od vas će se tražiti da normalno ispunite sve podatke: datume putovanja, planove zaštite i ugovor o troškovima putovanja. Nakon podnošenja zahtjeva, domaćin ga može prihvatiti i naplatit će vam se.
- Prije nego što vas domaćin naplati za rezervaciju, možete im se obratiti putem Turo poruka i dobiti bilo kakva pitanja. Bilo bi korisno i zatražiti da oni ne prihvate zahtjev sve dok nisu odgovorena na sva pitanja.
- Izbjegavajte korištenje značajke "Knjiga odmah" ako želite postaviti domaćinu bilo kakva pitanja. To bi domaćinu onemogućilo da to učini i automatski vam naplati rezervaciju.
- Ako je vaš zahtjev ispunjen tišinom ili domaćin jednostavno odbija odgovoriti na vaša pitanja, možete otkazati putovanje i dobiti puni povrat novca. Vi kao gost morat ćete ručno otkazati putovanje, a zatim se obratiti korisničkoj podršci za pomoć u vezi s povratom rezervacije.
Korištenje Turo poruka
Postoji nekoliko razloga zbog kojih gost možda želi kontaktirati domaćina, a Turo pruža uslugu razmjene poruka na platformi radi pomoći. Ako imate pitanja o pojedinostima putovanja, uputama, značajkama automobila, problemima preuzimanja i ispuštanja vozila ili uputama, poruka Turo omogućava vam da komunicirate s domaćinom unaprijed.
Prilikom prve rezervacije putovanja, imate mogućnost slanja poruke zajedno s njom. Ovdje morate zamoliti domaćina da se suzdrži od prihvaćanja prije nego što odgovorite na vaša pitanja. Možete čak dodati nekoliko (ili svih) pitanja koja imate upravo tamo u okviru s porukama.
Možete zaobići korištenje Tura za neke stvari ako je domaćin voljan pružiti alternativnu metodu komunikacije. Međutim, ako odlučite da ne upotrebljavate Turo poruke, neće se zabilježiti nikakve promjene unutar sustava i Turo vam može pričiniti naplatu dodatnih troškova. To također znači da ako nešto pođe po zlu, nema dokaza o tome u kojem vam Turo može legalno pomoći.
Ostaje vam u najboljem interesu da se sva komunikacija između vas i domaćina odvija putem Turo poruka. Osigurajte da su svi razgovori poštovani kako ne biste potpuno narušili smjernice zajednice Turoa i eventualno uklanjanje iz Tura.
Neodgovorno otkazivanje domaćina i putovanja
Pri pokušaju kontaktiranja domaćina moguće je da oni neće odmah reagirati. Može potrajati i nekoliko dana prije nego što postanu dostupni. Kada se raspitate o putovanju, ponovno se uvjerite da to radite koristeći Turo poruke. Ako domaćin odgovori na vaša pitanja putem usluge razmjene poruka, ali na kraju pređete na komunikaciju izvan platforme, sva postavljena pitanja koja ostanu bez odgovora nisu osnova za povrat.
Ako domaćin nakon tri dana još nije odgovorio putem Turo poruka, moći ćete koristiti telefonski broj ili e-poštu domaćina koji su dali web mjestu. Te podatke možete prekrivati iz odjeljka "Detalji putovanja" nakon što je putovanje rezervirano. Ako je dano dovoljno vremena za odgovor domaćina, putovanje možete otkazati putem Turove korisničke podrške.
Agent za podršku pokušati uspostaviti kontakt s domaćinom prije nego što se poduzmu bilo koje druge radnje. Ako domaćin ne reagira agentu pravodobno, Turo će otkazati rezerviranu kaznu putovanja besplatno. Ako ne možete čekati da se podrška za otkazivanje putovanja, to možete učiniti ručno. To će otkazati putovanje brže, ali vaš će povrat biti duži.
