Poruke stranica pomažu tvrtkama da se prikladno povežu s ljudima o svemu, od zahtjeva za usluge kupcima do pitanja o njihovom proizvodu, usluzi i poslu. Nedavno smo lansirali nove značajke za razmjenu stranica, uključujući privatne i spremljene odgovore. Budući da Administratori stranica razmatraju uključivanje poruka za svoju stranicu ili korištenje novih poruka, možda ćete se zapitati kako je najbolje koristiti poruke kao kanal poslovne komunikacije.
"Slanje poruka s moje poslovne stranice bilo bi zaista prikladno."
Svatko tko ima Facebook poslovnu stranicu ili fan stranicu ima mogućnost slanja ažuriranja i prepiski onima koji ih angažuju izravno sa same stranice. Međutim, nekad je bilo puno jednostavnije nego danas. Nedavno su se na poslovne stranice pojavile veze za slanje poruke na koje vlasnik može kliknuti izravno s početnog zaslona stranice. Facebook je odlučio krenuti i ažurirati postupak prisiljavajući svakoga tko želi i dalje moći slati poruke na ovaj način, kopati malo dublje.
"Pa, to je neugodno."
Pričaj mi o tome. Potrebno je nekoliko dodatnih koraka nego nekada, ali postupak je još uvijek jednostavan. Da biste pristupili sustavu poruka za fan stranicu, morat ćete biti administrator stranice koja će poruku slati. Ovo je važno jer samo administrator će imati dopuštenja za omogućavanje slanja poruka u Postavkama .
Slanje poruka s Facebook stranice / stranice obožavatelja
Poruke stranica značajka je koja omogućuje administratorima stranica da izravno komuniciraju sa svojim više vokalnim sljedbenicima. Jednom kada je uključena značajka za slanje stranica, od onih osoba koje trenutačno prate stranicu očekuje se da se svim porukama priloži odgovor. Stoga bi bilo pametno omogućiti tu značajku samo kada imate vremena na raspolaganju za odgovaranje na dolazne poruke.
Ako odgovorite pravodobno, nešto poput 90% svih poruka koje dobiju odgovor u roku od pet minuta, nagradit će vašu stranicu značkom "Vrlo odzivan na poruke". Ova značka posjetiteljima će dati do znanja da vas mogu učinkovito kontaktirati putem poruka, jer će to vjerojatno dobiti odgovor.
Iako se ne očekuje da svaka poslovna stranica prijeđe ovaj prag, preporučuje se brzi odgovor kako bi se izgradio odnos i povjerenje posjetiteljima i potencijalnim kupcima. Samo zapamtite da će se samo poruke na koje odgovarate računati do ukupne stope odgovora.
Izvođenjem koraka u nastavku, vi kao administrator stranice moći ćete slati i primati privatne poruke od „obožavatelja“ koji su objavili ili poslali poruku na vašu stranicu. Te određene poruke mogu se pronaći u pristigloj pošti stranice. Privatne poruke omogućene su i za odgovaranje na komentare na post na stranici. Ne možete izravno poslati poruku bilo kojem korisniku, osim ako vas prethodno nije kontaktirao. To uključuje čak i one koji su vam se možda "svidjeli" na vašoj stranici, ali nisu ostavili post.
Jednom kada budete spremni otvoriti komunikaciju između tvrtke i kupaca, možete slijediti ove korake:
- Prijavite se na svoj Facebook račun i prebacite se na stranicu tvrtke na kojoj želite omogućiti / onemogućiti razmjenu poruka.
- Kliknite Postavke koje se mogu naći na vrhu stranice.
- Na kartici "Općenito" kliknite Poruke .
- Sada možete potvrditi ili poništiti potvrdni okvir pokraj "Dopusti ljudima da privatno kontaktiraju moju stranicu pokazujući gumb Poruka."
- Završite tim klikom na Spremi promjene .
Iako možete slati poruke korisnicima koji su već dopisivali vašu stranicu, ne možete slati poruke s jedne stranice na drugu. Ako je korisnik već blokirao vašu stranicu, nećete im moći poslati ni poruku.
Postavljanje rasporeda poslovanja za vašu stranicu vjerojatno će vam pomoći u brzini odziva. Isključivanjem poruka tijekom radnog vremena izvan radnog vremena, možete kontrolirati priliv poruka kako biste osigurali pravovremenu odgovor na poruke posjetitelja. Na taj način osiguravate svoju web lokaciju sjajnu malu odgovornu značku.
Savjeti za razmjenu poruka za web stranice
Isplati se održati vaš ton ugodnim i uvaženim kada koristite značajku za razmjenu poruka na svojoj poslovnoj stranici. Slanje poruka izravnim je i osobnim komunikacijskim kanalom, stoga pisite klijentima na isti način kao što biste im razgovarali osobno. Kontekst je također važno razmisliti prije nego što odgovorite na poruku. Budući da većina poruka može biti ometajuća, možda je najbolje koristiti značajku za razmjenu poruka samo u pitanjima koja zahtijevaju neposrednu pozornost.
Jasno, koncizno i personalizirano
Iako Facebook poruke nemaju ograničenje broja znakova, preporučuje se da sva korespondencija bude kratka, slatka i jasna. Osigurajte da je poruka koju namjeravate prenijeti jasna i da su sva pitanja na koja su odgovorena očita i lako razumljiva. Dajte detaljne upute o preporučenom planu djelovanja kako ne biste zbunili kupce. Što je manje razloga da kupac mora odgovoriti na dodatno vrijeme, to će vam se bolje pojaviti posao.
Kada finalizirate odgovor, na kraju poruke ostavljate samo naziv tvrtke na drugom mjestu je previše bezličan. Umjesto toga, trebali biste razmisliti o pružanju svog potpisa kako biste zatvorili odgovor. Ovo je sjajan način personalizacije poruke, a također će pomoći u izgradnji povjerenja i približavanja kupcima.
Značajka brzog odgovora
Kao posao, vjerovatno će vam se postavljati ista pitanja više puta. Facebook pruža značajku spremljenih odgovora koja može pomoći administratorima stranica u brzim odgovorima na velike količine poruka koje postavljaju slična pitanja. To vam daje priliku da spremite odgovore na često postavljana pitanja i koristite ih da odgovore bez potrebe da ih svaki put upišete.
Imajte na umu da se ova značajka preporučuje samo za odgovaranje na poruke na često postavljana pitanja. Na sva jednokratna pitanja koja kupac može postaviti, bolji je osobni odgovor.
Privatna prepiska
Facebook dopušta administratorima poslovnih / fan stranica da privatno odgovore na postove ostavljene na svojoj stranici. Ovo može pomoći administratorima stranica da učinkovitije odgovore na osobne zahtjeve kupaca kao i da obrađuju informacije vezane uz kupca.
To je posebno korisno u pomoći privatnijim podacima poput pitanja o naplati, osjetljivih pritužbi kupaca, stanja izvršenih narudžbi i bilo kojeg drugog upita koji uključuje kupčeve osobne podatke. Ako se radi o širim pitanjima koja bi se odnosila na širu javnost i koja bi vjerojatno mogla pomoći drugim posjetiteljima stranica, nastavite s objavljivanjem tih podataka u javnosti.
Uređivanje postavki obavijesti o stranicama za primljene poruke
Kad ne isključite razmjenu stranica, možete tijekom dana primati poruke u različito vrijeme. Vjerojatno niste da ne sjedite pred računalom i zdušno buljite u svoju Facebook stranicu i čekate svako pitanje koje se zapne.
Ovo je mjesto gdje vam mogu biti korisne postavke obavijesti o stranici. Ako ih omogućite, možete primati obavijest svaki put kada vaša stranica dobije novu poruku. Ovo je izuzetno korisno za one administratore koji žele ostati na vrhuncu stvari poput brzih vremena odziva i angažmana korisnika.
Uređivanje postavki obavijesti o stranici ne pruža samo obavijesti o porukama, već vam može pružiti i:
- Obavijesti na Facebooku svaki put kada postoji aktivnost na stranici, ili svakih 12 - 24 sata o svim aktivnostima.
- Vrsta aktivnosti o kojoj želite biti obaviješteni.
- E-poruka ili tekst svaki put kada na vašoj stranici postoji aktivnost.
- Mogućnost isključivanja svih obavijesti.
Shvatite da kada odlučite urediti bilo koju od postavki svoje obavijesti za stranicu kojom pomažete u upravljanju, neće utjecati na druge administratore koji također pomažu u upravljanju stranicom. To znači da administrator svake stranice ima pristup svojim postavkama obavijesti. Svi ostali administratori stranica koji rade na istoj stranici i dalje će primati samo obavijesti o stranici na temelju postavki koje su sami odabrali.
Da biste promijenili postavke obavijesti za poslovnu / fan stranicu:
- Kliknite Postavke na vrhu stranice.
- U lijevom stupcu kliknite Obavijesti .
- Uredite postavke obavijesti.
Sve se vaše obavijesti mogu pogledati klikom na Obavijesti koje se nalaze pri vrhu stranice. Odavde možete sve oznake pročitati kao pročitane klikom na Označi sve kao pročitane . U malo vjerojatnom scenariju u kojem omogućite obavijesti, ali ih još uvijek ne primate, možda ste ih nenamjerno onesposobili na svom mobilnom uređaju.
Da biste to ispravili:
Pokušajte dodirnuti Postavke> Obavijesti na svom mobilnom uređaju i provjerite je li vaše obavijesti za Facebook postavljeno na Uključeno .
Trebali biste primati i obavijesti putem e-pošte sve dok su im omogućene. Ovo je samo dodatna značajka koja osigurava da nikad ne propustite korisničke upite i povratne informacije.
