Etsy je go-to platforma ako želite kupiti ili prodati ručne ili vintage stvari. Možete vidjeti sve vrste zanimljivih predmeta iz cijelog svijeta, pa je prirodno da ćete imati pitanja koja želite postaviti osobi koja ih prodaje.
Pogledajte i naš članak Kako stvoriti Etsy kupon kod
Dobra stvar je što Etsy dolazi s vlastitim komunikacijskim sustavom koji funkcionira kao standardni e-mail, ali možete kontaktirati samo ostale članove. Ako ste novi na web mjestu i još uvijek niste upoznati sa svim komunikacijskim alatima, ovaj će vam članak reći sve što trebate znati o Etsyjevom sustavu za razmjenu poruka.
Komunikacija s kupcima
Ne možete imati uspješan Etsy posao bez uspješne komunikacije. U stvari, ne možete uspjeti u bilo kojoj aktivnosti bez komunikacije.
Kada drugi članovi pregledavaju vaše ponude, često će htjeti znati više o artiklu koji prodajete. Mogu vam postaviti pitanja putem sustava razgovora Etsy ili e-pošte. Možete pronaći svoje chatove i e-poruke u ikoni Razgovori u zaglavnoj traci Etsyja. Možete postaviti svoje postavke, pa ćete svaki put kad e-mail pokrene konvoj na Etsyu, primiti e-poštu. Evo kako to učiniti:
- Idite na stranicu Etsy.
- Prijavite se i kliknite na ikonu "Razgovori".
- Kliknite vezu "Postavke obavijesti"
- Kliknite potvrdni okvir "Netko mi šalje konvo"
- Kliknite "Spremi".
Komunikacija s kupcima na Etsyju lakše je reći nego učiniti. Morate imati pravi ton i morate znati što reći i kada. Na primjer, ako su vaše poruke prekratke, kupci bi mogli pomisliti da vas ne zanima. S druge strane, ako previše komunicirate, mogli bi vas smatrati smetnjom.
Ako planirate puno koristiti platformu, možda je najbolje da sami stvorite novu e-poštu u tu svrhu. Tako ćete znati da su sve poruke koje ste dobili vezane za Etsy. Dat ćemo vam nekoliko korisnih savjeta kako komunicirati s kupcima.
Kako odgovarati na pitanja kupca
Nije važno koliko fotografija visoke razlučivosti objavljujete za predmet ili koliko su detaljni vaši opisi, vjerojatnost je da će neki kupci imati dodatnih pitanja o vašim proizvodima. Način na koji se bavite tim pitanjima igra veliku ulogu u vašem ukupnom uspjehu na Etsyju, pa je važno da stvari ispravite. Evo nekoliko općih savjeta koji će vas usmjeriti u pravom smjeru.
Odgovorite klijentima u roku od prva 24 sata
Nitko ne voli čekati danima kako bi dobio odgovor o stvari na koju je spreman potrošiti novac. Poslovanje na Etsyju je poput poslovanja u stvarnom životu. Morate biti pristojni i, naravno, dati odgovore što je prije moguće. Na sva pitanja trebali biste odgovoriti u prva 24 sata, ili bi se neki od potencijalnih kupaca mogli odreći predmeta.
Imajući to na umu, morate dobro uravnotežiti svoje odgovore. Neka stvari budu što jednostavnije, jer previše informacija može zbuniti i odvratiti ih od kupnje. Pokušajte priopćiti samo korisne informacije, ali nemojte pretjerivati.
Hvala svakom kupcu
Obavijest ćete dobiti e-poštom svaki put kada kupac kupi predmet iz vaše Etsy trgovine. Možete ga u potpunosti ignorirati, ali ako djelujete na njemu, to će u budućnosti moći donijeti više posla. Trebali biste kontaktirati svakog kupca i zahvaliti im na kupnji koju su obavili. Potvrdite da ste primili uplatu i kažite kupcu kada može očekivati da će artikl stići.
Malo ljubaznosti može vas dovesti do dugog puta prema Etsyju. Izreka fraza poput „hvala“ i „dobrodošli ste“ učinit će interakciju s kupcima glatkom i povećati šanse za povratak.
Kako komunicirati sa stranim kupcima
Korisnici Etsyja dolaze iz cijelog svijeta, tako da dobar postotak njih nije izvorni engleski jezik. Čak i ako je vaše tržište samo u SAD-u, možete naići na klijente sa slabim znanjem engleskog jezika. Ako ikad naiđete na takve klijente, evo što biste trebali učiniti:
- Neka vaše poruke budu kratke i jasne. Izbjegavajte upotrebu složenih riječi i dugih rečenica.
- Izbjegavajte upotrebu slenga jer vas mogu pogrešno shvatiti.
- Izbjegavajte korištenje kratica i žargona. Upotrijebite samo uobičajene riječi.
Pojačajte svoju trgovinu Etsy
Sada kada znate komunicirati s drugim ljudima na Etsyju, spremni ste objaviti predmete i pokazati svima da ste ovdje kako biste ih učinili velikim. Sretno!
