Neki još uvijek ne znaju da je Amazon uveo značajku koja omogućava izravnu komunikaciju između prodavača i kupaca. Ova značajka izuzetno je korisna za obje strane jer premošćuje jaz između njih.
Kupci mogu postavljati pitanja u vezi s proizvodom, potražiti pomoć ili riješiti probleme s proizvodima. Prodavci zauzvrat mogu dobiti vrijedne povratne informacije od svojih kupaca i zahvaliti im na poslu.
Možete iskoristiti ovaj sustav bez obzira na kojoj ste se strani. Saznajte kako poslati poruku na Amazonu kao prodavača ili kupca.
Amazonske poruke za prodavce
Prije nego što počnete slati poruke na Amazonu, na vašem kraju je potrebna neka priprema. Prije svega, morate omogućiti sustav za razmjenu poruka Amazon. Evo kako to možete učiniti kao prodavač:
- Pristupite središnjem prodavaču na Amazonu. Kliknite gumb Postavke i na padajućem izborniku odaberite Ispunjava Amazon.
- Pronađite Podršku za proizvod i odaberite Uređivanje.
- Odaberite Omogući na bilo kojem tržištu na kojem ste naveli svoj proizvod da biste uključili poruke (na primjer, com).
- Dodirnite Ažuriraj za potvrdu promjena.
Imajte na umu da će Amazon slijediti vaše metrike odgovora na ugovor koja prati vaše vrijeme odgovora prema kupcima. Najbolje je istražiti te metrike kako biste zadržali izvrsnu ocjenu.
Možda je najbolje da onemogućite sustav za razmjenu poruka dok ste na odmoru. Nećete dobiti poruke od novih kupaca, ali prijašnji kupci i dalje vam mogu slati poruke.
Kako kontaktirati kupca na Amazonu
Lako je kontaktirati kupca na Amazonu pomoću ovih koraka:
- Otvorite padajući izbornik Narudžba i kliknite Upravljanje narudžbama.
- Pogledajte detalje narudžbe i odaberite ime kupca.
- Bit ćete preusmjereni na prozor radi slanja poruke kupcu. Upišite poruku i pošaljite je sa Submit.
Možete slati e-poruke s prilozima pomoću Amazonove usluge razmjene poruka. Njihova veličina mora biti manja od 7MB. Dostupni formati datoteka su PDF, Word, slika i tekst. Prilozi moraju slijediti Amazonove smjernice ili će biti uklonjeni.
Ograničenja za razmjenu poruka Amazona za prodavače
Ako mislite da možete zaobići Amazonu, razmislite ponovo. Račun se može žurno obustaviti. Prodavač kupcu ne smije slati sljedeći sadržaj u svojim porukama:
- Marketinške promocije ili bilo kakve poruke takve vrste.
- Uzastopno plasiranje ostalih proizvoda ili proizvoda treće strane strogo je zabranjeno.
- Logotip prodavatelja koji sadrži vezu na njihovu web stranicu.
- Sve vanjske veze na njihove ili druge web stranice.
Amazonske poruke za kupce
Kao kupac, sve što trebate učiniti kako biste kontaktirali prodavatelja je da mu pošaljete e-poštu. Prodavač tada može vidjeti primljenu poruku u centru za poruke ili preko pridružene poslovne e-adrese.
Amazon označava pošiljateljevu adresu e-pošte s marketplace.amazon.com nakon njihovog imena. Prodavatelj može odgovoriti kupcu koristeći njegov klijent e-pošte, a Amazon će ga automatski označiti.
Kao što vidite, Amazon prati sve poruke i dobivaju kopiju svake. Službeno objašnjenje je da Amazon koristi tokenizaciju radi zaštite privatnosti kupca i prodavatelja, a oni pohranjuju poruke za rješavanje problema ako je potrebno.
Opcija isključivanja za kupce
Amazon je uveo značajku 2017. godine koja kupcima omogućuje odustajanje od neželjenih poruka na svojoj platformi. Kupci će i dalje primati poruke, ali samo one koje su važne za njihov red.
Oni uključuju poruke u vezi s pitanjima otpreme, prilagođavanja proizvoda i zakazivanja isporuka.
Ovo su neke situacije kada kupci ne mogu isključiti poruke prodavača. Ne mogu to učiniti kada uspostave kontakt s prodavateljem, što ima smisla. Uz to, ne mogu isključiti poruke u vezi s narudžbama ručne izrade, po narudžbi ili vinu.
Sve što kupac treba učiniti da bi odustao od neželjenih poruka jest pristupiti svojim komunikacijskim preferencijama i tamo ih onemogućiti. Alternativno, mogu nazvati podršku za Amazon i zatražiti pomoć u isključivanju.
Informacije o isključenju prodavača
Znat ćete kada se kupac odjavi za neželjene poruke jer će vam Amazon poslati povratnu poruku koja vam govori. Kada trebate poslati hitnu poruku u vezi s narudžbom kupca, morate unijeti riječ u zagradama, točno ovako u predmetnom polju.
Slijedite iste korake za kontaktiranje kupca kao što je prethodno objašnjeno, samo zapamtite označiti. Od kupca tražite samo ključne podatke potrebne za dovršavanje narudžbe. U suprotnom mogu vas prijaviti za slanje neprikladnih poruka.
Obavijesti o nekritičnim informacijama o tome da vaš proizvod nije na skladištu, potvrde za isporuku, priručnici za vaše proizvode i zahtjevi za recenziranjem ili povratnim informacijama.
Amazonske poruke 101
Sada znate što je sve o porukama na Amazonu. To vam može dobro doći u mnogim situacijama. Kao kupac, ne morate odgovarati na svaku poruku prodavatelja; možete se lako odreći ako je riječ o gnjavaži.
Kao prodavatelj, pristojno možete zatražiti povratne informacije jer nema posljedica, samo nemojte nastaviti suradnju s kupcima koji nisu zainteresirani. Što je još važnije, možete riješiti probleme s isporukom ili bilo koje druge probleme s narudžbom, ako je potrebno.
