Kao što kaže stara izreka, kupac je uvijek u pravu … Ili jesu? To sigurno nije uvijek slučaj na eBayu, budući da se na ovom ogromnom mrežnom tržištu događa puno grešaka - a za neke su krivi kupci.
Pogledajte i naš članak Kako poništiti ponudu na eBayu
Prodavač može poslati pogrešnu stavku ili kupac može tvrditi da proizvod ne odgovara njegovom mrežnom opisu. Negativne recenzije mogu ugroziti vašu reputaciju na mreži, ali što ako vam kažemo da možete riješiti stvari sa svojim kupcem / prodavateljem i izbjeći daljnje neugodnosti s vašom transakcijom? Nastavite čitati da biste saznali kako.
Revizija povratnih informacija
Najčešće rješenje za primanje negativnih povratnih informacija je zamoliti kupca da revidira povratne informacije ako ste prodavač. Način na koji ćete to učiniti ovisi o vama, ali toplo se preporučuje da im, osim što ih samo pitate, dajete dovoljno dobar razlog da zapravo razmotre i prihvate vaš prijedlog za reviziju.
Možda biste trebali sugerirati da kupac vrati proizvod s kojim nije zadovoljan, a vratite im, na primjer, svoj novac. Ako ih ne zanima, ipak ste im poslali ispravan proizvod, ali u pogrešnoj boji, možda biste mogli poslati pravi sa popustom ili čak besplatno i pustiti ih da zadrže pogrešan.
Na taj način vaš kupac će imati koristi od kompromisa, tako da će on ili ona najvjerojatnije prihvatiti vaš prijedlog. Sve dok je vaš prijedlog razuman, oni će vjerojatno biti spremni promijeniti svoje negativne povratne informacije u pozitivne.
Popravljanje stvari ispravno
Evo kako možete zatražiti reviziju povratnih informacija:
- Idite na eBay i kliknite gumb "Moj eBay" u gornjem desnom kutu.
- Dođite do dna stranice i kliknite na "Mapa web mjesta".
- Na kartici Sitemapa pronađite karticu "Zajednica". Budući da se nalazi pri dnu stranice, najbolje je kliknuti gumb Zajednice na vrhu, koji služi kao prečac.
- Na dijelu Povratne informacije na kartici Zajednica postoji opcija pod nazivom "Zatraži reviziju povratne informacije." Kliknite na nju.
- Sve dok ste zadnjih 30 dana primali neutralne ili negativne kritike, trebali biste ih moći vidjeti ovdje. Potvrdite okvir uz povratne informacije koje želite povući.
- Opcije povratne informacije pojavit će se čim kliknete potvrdni okvir. U ovom trenutku možete unaprijed riješiti stvari sa svojim kupcem ili predložiti izmjenu. Dajte kupcu razlog da razmisli o izmjeni svojih povratnih informacija, napišite kratku poruku za daljnje opisivanje situacije, a zatim kliknite na "Pošalji".
- Imajte na umu da kupac ima samo 10 dana da vam odgovori. Ako kupac prihvati prijedlog za reviziju, negativan ili neutralan komentar trebao bi postati pozitivan nakon uspješnog razvrstavanja svega. Datum revizije pojavit će se uz recenziju.
Nevažeće povratne informacije
S vremena na vrijeme događa se da povratne informacije nisu ispravne. U tim slučajevima trebate to prijaviti na eBay i vidjeti mogu li riješiti problem. Morate uputiti zahtjev za ručnim pregledom najkasnije 90 dana nakon transakcije. To se najčešće događa kada korisnik ne odgovori ili kada se jednostavno ne možete složiti s rješenjem.
Ako ne možete kontaktirati kupca je taj da on stavi pogrešnu adresu e-pošte, eBay će ukloniti povratne informacije ako ih prijavite. Ista stvar se događa ako predmet ostane neplaćen.
Postoje i situacije u kojima eBay automatski uklanja povratne informacije, a najčešći slučajevi su rezultat pogreške programa ili web stranice, kao i kupac kojeg eBay suspendira.
Komunikacija je kralj
Ostati smiren i znati kako pristupiti situaciji pola je bitke. Omogućujete sebi ako uopće ne paničarite, što olakšava komunikaciju s klijentom. Ako ste pogriješili, znajte da možete sve riješiti komunikacijom, ali također biste trebali biti spremni ispričati se kupcu i ponuditi rješenje problema što je prije moguće.
Također bi se moglo ispostaviti da je greška na kraju kupca, npr. Ako vam je dao neutralan ili negativan komentar. Ako vjerujete da ste učinili sve kako treba, provjera je li to slučaj, moglo bi pomoći i.
Čišćenje zraka
Što god učinili, obavezno odgovorite na neutralnu ili negativnu povratnu informaciju, jer će drugi vaš nedostatak odgovora možda smatrati znakom da se slažete sa dotičnom povratnom informacijom.
Imajte na umu da možete tražiti reviziju povratnih informacija primljenih u zadnjih 30 dana, kao i činjenicu da to možete učiniti samo jednom po transakciji. Pored toga, možete zatražiti do pet dodatnih revizija za svakih 1.000 povratnih informacija, pa svakako redovito provjeravajte povratne informacije i reagirajte na vrijeme.
Jeste li ikada primili neopravdane negativne povratne informacije na eBayu? Jeste li uspjeli riješiti problem i ako jeste, kako ste to učinili? Recite nam svoja iskustva u komentarima ispod!
