Amazon je možda jedan od najvećih svjetskih trgovaca na malo, čak i patentiranje, ali to ga ne čini nepogrešivim. Iako se obično uspinje nad većinom svojih konkurenata, i dalje se suočava s istim problemima kao i oni; oštećena roba, pogrešni artikli koji se šalju, a povremeno se paketi i jednostavno ne isporučuju.
Pogledajte i naš članak Kako snimiti snimku zaslona svojom vatrogasnom tabletom Amazon
"Što netko radi u ovoj situaciji?" Naručio sam nekoliko stvari s Amazonove garniture da se isporučuju u različito vrijeme. Dvojica su stigla, a jedan je već za dva tjedna. "
Amazon i ostali trgovci neprestano rade na tome da postane smiješno prikladno obavljati kupovinu na mreži, ali više internetskog kupovine znači više mogućnosti da se naše kupnje izgube ili čak ukradu. Izgubljeni ili ukradeni paket Amazon može biti prava noćna mora, ali ne morate shvatiti što je pošlo po zlu i kako to ispraviti.
Što biste trebali učiniti ako vaš paket Amazon ipak stigne stići
Brze veze
- Što biste trebali učiniti ako vaš paket Amazon ipak stigne stići
- Jamstvo Amazona A-do-Z
- Rješenja za probleme s isporukom kao potrošači Amazone
- Predmet je naručen, ali još nije isporučen
- Prikazuje se isporučeno, ali ima tek stići
- Kupujte samo od prodavača "Ispunio Amazon"
- Nedostaju premijerski paketi Amazon
- Izbjegavanje lažnih prodavača
S porastom internetske kupovine posljednjih godina, povećala se i krađa paketa. Nažalost, što se više kupuje putem interneta, to je veća vjerojatnost da biste mogli biti meta takve krađe. Jedan od načina na koji se Amazon pokušava boriti protiv vala izgubljenih i ukradenih paketa je kroz A-to-Z jamstvo.
Jamstvo Amazona A-do-Z
Pa što je jamstvo Amazona A-to-Z i kako točno to radi? Pretpostavimo da ste nedavno kupili predmet od trećeg prodavača koji nije pokriven zaštitom ispunjenim Amazonom . Prodavač bez toga znači da nije dostupno praćenje paketa putem vašeg Amazon računa. Stoga bi svaki prodavač mogao ići na lovu, naplatiti vam proizvod i tvrditi da vam je paket na putu kad u stvarnosti nikad nije mogao biti isporučen.
Ovdje dolazi u obzir Amazonova A-to-Z garancija. U mandatu utvrđenom garancijom navodi se da bilo koji predmet kupljen od prodavatelja preko web mjesta Amazon ispunjava uvjete za kompenzaciju do 2.500 USD. Naravno, morate ispuniti nekoliko uvjeta prije nego što možete podnijeti zahtjev A-do-Z.
Prvo ćete morati kontaktirati s prodavateljem preko vašeg Amazon računa i pružiti mu 48 sati da odgovore.
Što treba znati:
- Zahtjev možete podnijeti samo nakon što kontaktirate prodavatelja.
- Prodavatelja možete kontaktirati putem računa na Amazon Payments.
- Na vezi "Pojedinosti o transakciji" vidjet ćete opciju "Kontaktirajte prodavatelja".
- Prodavatelju morate dati dva dana za odgovor.
Ako odgovor prodavatelja nije zadovoljavajući, možete slijediti zahtjev.
Da biste poslali zahtjev A-do-Z:
- Zahtjev se može podnijeti između 15 i 90 dana od datuma naloga za podnošenje zahtjeva.
- Ako predmet dođe slomljen, neispravan ili pogrešno predstavljen, morat ćete podnijeti zahtjev u roku od 14 dana od dana kada ga nabavite.
- Da biste podnijeli zahtjev, idite na Vaš popis narudžbi i odaberite "Prikaži / podnošenje zahtjeva" na narudžbi.
- Slijedite upute na zaslonu, od kojih ćete morati odabrati razlog za zahtjev.
Pet uvjeta koji moraju biti ispunjeni da bi se podnio zahtjev za odštetu od A do Ž:
- Predmet niste primili ni u roku od 30 dana ni od tri dana nakon procijenjenog roka isporuke
- Vaš je članak oštećen, neispravan ili se značajno razlikuje od onog koji ste naručili
- Vratili ste predmet u Amazon, ali niste dobili povrat
- Morate vratiti predmet u inozemstvo, ali prodavač ne daje ni američku adresu niti međunarodnu naljepnicu za otpremu
- Prodavač je pogrešno izračunao carinske i / ili troškove dostave, a te naknade morate platiti po isporuci
Trebat ćete pružiti objašnjenja i dokumentirane dokaze o razlozima zahtjeva.
Nakon podnošenja zahtjeva:
- Potraživanje možete pregledati na računu Amazon Payments.
- Ako je prodavač riješio stvar prije donošenja odluke o zahtjevu, možete povući zahtjev odgovaranjem na potvrdni e-mail kompanije Amazon.
- Amazon će donijeti odluku. Ako je zahtjev odobren, bit će vam refundiran.
Amazon ima pravo odbiti vaš zahtjev ako se ispuni jedna ili više sljedećih okolnosti:
- Primljeni artikl bio je isti kao što je opisao prodavač treće strane.
- Artikl je primljen i treći je dobavljač osigurao potvrdu isporuke.
- Niste odgovorili na zahtjev za daljnjim informacijama.
- Zahtjev je podnesen zbog kajanja kupca, a ne zbog stvarnog problema s predmetom.
- Povratili ste povrat sredstava kod svog platnog procesora ili banke.
- Nisi bio željan vratiti predmet trećem prodavaču.
Bez obzira na to ako je vaš zahtjev odbijen, tada možete žaliti na tužbu. Amazon tada može odlučiti da dalje istraži situaciju. Dodatni dokazi koji potkrepljuju vaše tvrdnje koje možda niste predočili za početni zahtjev definitivno bi vam pomogli u ovom slučaju.
Ako ste kupili nešto, ali paket Amazon nikad nije stigao, što možete učiniti? Koji su vam kanali za spor dostupni? Nastavite čitati da biste saznali što biste trebali učiniti.
Rješenja za probleme s isporukom kao potrošači Amazone
Neki se problemi s isporukom događaju češće od drugih. Prije nego što počnete paničariti, pogledajte neke od najčešćih problema s kojima biste se mogli suočiti prilikom suočavanja s prodavačima Amazona i kako najbolje ispraviti situaciju prije nego što krenete na ekstremne mjere.
Predmet je naručen, ali još nije isporučen
Brza pretraga Googlea zbog problema s isporukom Amazona otkrit će da se ovaj poseban problem događa često. Što se može učiniti ako ste naručili, ali prodavač još uvijek nije izvršio isporuku nakon što je prošlo nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci?
Nemojte se čuditi. Jednostavno je riješiti svoj problem. Amazon neće teretiti vašu kreditnu karticu dok narudžba ne bude potvrđena. To znači da se na vašem bankovnom izvodu neće pojaviti ništa što znači da ste platili proizvod koji nikada nije ni isporučen. Sve dok je to još uvijek slučaj, a zasitili ste čekanja, još uvijek možete otkazati narudžbu:
- Naslov na račune i popise .
- Klikom na svoj račun .
- Zatim kliknite na Vaše narudžbe i odaberite Otkaži narudžbu .
Prikazuje se isporučeno, ali ima tek stići
Amazon izdaje smjernice za upravo ovu vrstu situacije. Neki od njih mogu se činiti očiglednima, ali još uvijek su ključni da ih označite:
- Provjerite je li adresa za dostavu bila točna u vašoj narudžbi.
- Potražite bilo koju obavijest koja je možda ostavila ukazuje na pokušaj isporuke.
- Provjerite u blizini očekivane lokacije za dostavu.
- Provjerite kod susjeda da li su prihvatili paket u vaše ime.
- Imate li slučajno da ima Amazon Locker?
- Pogledajte u svom poštanskom sandučiću jer će se za neke isporuke koristiti više prijevoznika koji uključuje standardnu poštansku uslugu.
- Dajte mu oko 36 sati prije nego što se pobrine zabrinutost. Ponekad se paketi mogu prikazati kao isporučeni dok su još u prijevozu.
Nakon što sačekate 36 sati, možete se obratiti Amazonu izravno ako vaš paket i dalje nije prikazan. Ako i dalje nema znakova vaše isporuke, evo kako izravno kontaktirati Amazon:
- Prijavite se na svoj Amazon račun.
- Pomaknite se do podnožja i odaberite Pomoć koja se nalazi u odjeljku "Pomozimo vam".
- U odjeljku "Pregledavanje tema pomoći" na lijevom izborniku odaberite Trebate pomoć?,
- Zatim u glavnom prozoru kliknite na Contact us .
- Sve nedavne narudžbe trebali biste vidjeti tamo, na zaslonu.
- Pronađite određeni red koji vam stvara probleme.
- Pomaknite se prema dolje, tik ispod narudžbe, sve dok ne vidite padajući izbornik.
- Nalaziće se odmah ispod naslova "Reci nam više".
- Na padajućem izborniku odaberite Gdje su moje stvari?,
- Zatim u novom padajućem izborniku koji se pojavi odaberite Praćenje prikazuje isporuke, a pošiljka nije primljena .
Stranica će vam tada omogućiti da stupite u Amazon putem e-pošte, telefona ili live chat. Odaberite koja opcija vam najbolje odgovara. Amazon će tada istražiti slučaj i u većini slučajeva odobriti povrat novca.
Kupujte samo od prodavača "Ispunio Amazon"
Na web stranici možete pronaći proizvode koji se prodaju kako od samog Amazona, tako i od trećih prodavača. Kada koristite trgovca treće strane, morat ćete biti oprezni u odnosima s njima, jer na proizvodu možete primjetiti poruku koja glasi: Ispunjeno od strane Amazona .
Poruka koju ispuni Amazon podrazumijeva da će Amazon prodati i kod kuće, ako ga proda drugi trgovac, koji će ga poslati u vaš dom putem nekog od svojih Amazon ispunjenih centara. To znači da ćete putem svog računa Amazon na portalu moći pratiti napredak paketa. To također znači da Amazon preuzima odgovornost za korisničku uslugu i bilo koji povrat proizvoda koji se može dogoditi.
Kupnja proizvoda od trećeg prodavača čiji artikli ne sadrže oznaku Ispunjeno Amazonom povećava rizik od budućih komplikacija. Neće vas zaštititi zaštitna garancija tvrtke A-to-Z koja potencijalno može rezultirati gubitkom ako prodavač nije uključen.
Nedostaju premijerski paketi Amazon
Članovi Amazon Prime čije narudžbe još nisu stigle morat će slijediti sve ranije raspravljene procese. Radit ćete preko Amazona i njihovih službi za brigu o klijentima kako biste otklonili situaciju.
Ako kupac izvrši kupnju putem Amazon Prime-a, Amazon će biti odgovoran za bilo koja potraživanja od A-Z-a i platit će do 2.500 USD kupoprodajne cijene i otpreme. Povrh toga, možda će vam biti drago kada znate da članstvo u Amazon Prime znači da ćete dobiti i neke dodatne značajke koje mogu olakšati frustraciju zbog ne isporuke.
Kada artikl stigne (ili uopće ne stigne) izvan vremenskog okvira koji vam je Amazon dao u trenutku kupnje, mogli biste biti kvalificirani za besplatnu jednomjesečnu pretplatu na Amazon Prime. Ovaj dodatni mjesec bit će dodan kao besplatni mjesec koji će biti označen na kraju isteka vaše postojeće pretplate na Amazon Prime.
Čak se pričalo i o korisnicima koji od Amazona primaju vaučere za popuste kao naknadu, uključujući Amazon Prime popuste i druge dodatne povoljnosti. Čini se da Amazon izdaje ove pogodnosti na ad hoc osnovi i na njih ne treba gledati kao na jamstva za sve probleme s kojima se možete susresti.
Izbjegavanje lažnih prodavača
Ovo je definitivno jedan od širećih problema koji se događa na službenoj web stranici Amazona. Posljednjih godina lažnim je prodavačima postalo lako otimati ljude lažnim metodama, a Amazon kao i njegovi kupci vidjeli su svoj pravi udio u ovom zabrinjavajućem trendu.
Problem je u tome što kriminalac može lako otvoriti novi račun prodavača u Amazonu i započeti s provjerom popularnih predmeta na prodaju. Doslovno traje samo nekoliko sekundi kada se koristi prodavačka platforma Amazona da se to može učiniti s lakoćom.
Ono što se događa jest da će popisati artikle za manje novca nego što ih prodaju drugi trgovci kako bi dobili više obavijesti. Nakon što kupac izvrši kupnju i zločinac primi narudžbu, odmah će obavijestiti kupca da je predmet na putu do kurira. To znači da je kupnja prihvaćena, a sredstva za proizvod puštena na njihov račun.
Unošenjem predviđenog datuma isporuke od četiri tjedna, sjenoviti trgovac može pobijediti Amazonov dvotjedni ciklus plaćanja i nestati prije nego što se kupci počnu žaliti zbog toga što se proizvod nikad ne pojavljuje. Prilično je zbrkana situacija u kojoj se nalazite.
Srećom, zapravo je vrlo jednostavno izbjeći lažne prodavače koji pokušavaju brzo odbiti vašu bijedu. Ocjene povratnih informacija obično su odličan način da utvrdite je li prodavač pouzdan, a ne želi ukrasti vaš novac.
Da biste provjerili ocjene prodavatelja:
- Kada gledate proizvod, kliknite na ime prodavača.
- Ime možete pronaći na istom mjestu na kojem bi se nalazila oznaka Ispunjeno Amazonom.
- Prikazat će se kao: Prodao
i ispunila Amazon .
- Na stranici profila prodavača provjerite jeste li na kartici "Povratne informacije".
- Treba ga otvoriti prema zadanim postavkama.
Na ovoj će stranici biti moguće vidjeti ocjenu prodavatelja za životni vijek. Ovo uključuje i sve preglede proizvoda pružene prodavatelju od prethodnih kupaca. S desne strane od njih naći ćete ukupni rezultat prodavatelja koji se proteže u zadnjem mjesecu, tri mjeseca, dvanaest mjeseci i životnom vijeku.
