Googleove kritike mogu značajno utjecati na uspjeh bilo kojeg mrežnog poslovanja. No iako postoje neke osnovne smjernice za objavljivanje recenzija, vlasnici tvrtki često ih ignoriraju. Pozitivne recenzije mogu povećati vašu prodaju i povećati vaš prihod, zbog čega toliko tvrtki koristi razne načine lažiranja recenzija.
Ako naiđete na lažnu recenziju, možete poduzeti mjere i prijaviti je Googleu. Time će se ukloniti svaki sumnjivi komentar, koji će korisnicima dati stvarne povratne informacije o tome o čemu se radi u tvrtki. Zaustavite se i naučite kako to učiniti.
Lažni osvrti i njihove posljedice
Brze veze
- Lažni osvrti i njihove posljedice
- Lažne negativne recenzije
- Lažne pozitivne kritike
- Kako ukloniti lažne recenzije
- Označi sumnjive recenzije
- Prijavljivanje lažnih recenzija pomoću Googleove podrške za male tvrtke
- Koje informacije treba pružiti
- Alternativne mogućnosti
- Očistite svoje ime
Bez obzira jesu li lažne recenzije pozitivne ili negativne, mogu stvoriti mnogo problema vašem mrežnom poslovanju. Morate znati ispravno postupati s njima kako biste bili sigurni da oni ne utječu na ukupni status vaše tvrtke. Evo što treba učiniti kada naiđete na lažne kritike.
Lažne negativne recenzije
Neki konkurenti koriste prljave trikove kako bi potencijalne kupce odvratili od vaše web stranice. Oni mogu pisati negativne kritike o vašim uslugama, u nadi da će sabotirati vaš uspjeh. Ponekad bivši zaposlenici ili poslovni partneri koriste Googleove preglede da vam se obrate zbog otpuštanja. Ovo su najopasnije vrste lažnih recenzenata, jer oni znaju više o vašoj tvrtki nego bilo tko drugi. I dalje ih možete prijaviti Googleu, ali nažalost, nema garancije da će ih biti uklonjene.
Lažne pozitivne kritike
Uz lažne pozitivne kritike, stvari su malo složenije. Morate biti 100% sigurni da je recenzija lažna, što je ponekad lakše reći nego učiniti. Dakle, ako se pitate kako uočiti lažne recenzije, evo nekoliko uobičajenih znakova koji im daju prednost:
- Ne možete pronaći ime osobe koja je objavila recenziju u vašoj bazi podataka kupaca. To znači da je natjecatelj najvjerojatnije lagao recenziju.
- Slične komentare iste osobe u vezi s drugim tvrtkama možete pronaći. Ako on / ona objavi ocjene s 1 zvjezdicom na cijelom Googleu, mogli bi biti posvećeni alat za rješavanje problema.
- Ako ova recenzija nema nikakve veze s vašim uslugama, velike su šanse da ju je netko objavio pogreškom.
- Pregled je prepun lažnih podataka.
Uočavanje lažnih recenzija jednostavan je dio. Kad ste sigurni da je recenzija lažna, sljedeći je korak učiniti sve što možete kako bi nestalo.
Kako ukloniti lažne recenzije
Prvo što možete učiniti je diplomatski odgovoriti na recenziju. Pokušajte razotkriti prijevaru postavljanjem izravnijih pitanja - na primjer, pitajte koju su uslugu koristili i kada, ili zatražite više detalja o problemu. Šanse su da nećete dobiti odgovor. Kad se to dogodi, preostaje vam nekoliko opcija koje bi vam mogle pomoći da uklonite lažni pregled.
Označi sumnjive recenzije
Lakši način uklanjanja lažne recenzije, bilo da je dobar ili loš, je prijaviti ga Googleu. Otvorite dotični pregled, a uz ime osobe koja ga je objavila pojavit će se mala ikona zastave. Kliknite na nju i odaberite opcije "Označi kao neprikladno" u opcijama koje se pojave. Na Google kartama možete učiniti isto tako što ćete kliknuti na tri točke pokraj bilo koje recenzije.
Tada ćete stići na stranicu s izvješćem gdje morate dati više informacija o pregledu. Odaberite ispravni razlog prijavljivanja pregleda i Google će provjeriti je li lažna ili ne. Ako je vaš stav bio u pravu, Google bi vas mogao kontaktirati radi dodatnih informacija. Možete zamoliti svoje kolege ili prijatelje da označe isti pregled kako bi Google to brže preuzeo.
Prijavljivanje lažnih recenzija pomoću Googleove podrške za male tvrtke
Ako označavanje ne funkcionira, pokušajte sljedeće upotrijebiti značajku podrške za Google Small Business. Pričekajte otprilike tjedan dana da nestane prijavljeni pregled, ali ako se to ne dogodi, kontaktirajte Google My Business tako što ćete izvršiti sljedeće korake:
- Prijavite se na svoju stranicu Google My Business.
- Pronađite odjeljak "Recenzije".
- Odaberite početni izbornik i odaberite "Podrška".
- Odaberite metodu kontakta. Ili je to e-pošta ili telefon.
- Navedite tražene podatke i priložite snimku sumnjivog pregleda. Uključite što više podataka o njemu.
- Pritisnite "Pošaljite", a Google će vam se obratiti za dva radna dana.
Koje informacije treba pružiti
Prilikom podnošenja zahtjeva za uklanjanje trebali biste uključiti što više informacija o lažnom pregledu. Evo nekih pitanja na koja biste trebali odgovoriti kada prijavljujete lažnu recenziju:
- Koja pravila krše reviziju?
- Zašto recenzija nije zakonita?
Uključite snimku zaslona, kao i snimke zaslona s više lažnih recenzija koje je napravila ista osoba.
Alternativne mogućnosti
Dvije gore navedene metode najčešće se koriste za prijavljivanje lažnih recenzija, ali možete se obratiti Googleovoj podršci putem Twittera. Evo kako to postižete:
- Prijavite se na twitter.
- Pošaljite tweet timu Google Small Biz s računa vašeg poduzeća.
- Detaljno objasnite situaciju kad netko odgovori.
Znajte da je timu za Google Small Biz potrebno do 48 sati da odgovori.
Očistite svoje ime
Googleove recenzije mogu donijeti veliku razliku kada je u pitanju uspjeh vašeg poslovanja, pa morate biti sigurni da su vaši kupci zadovoljni. Lažne recenzije koje su vam ostavili konkurenti ili drugi ljudi koji vam zavide na vašem uspjehu mogli bi dovesti u rizik vaše poslovanje, tako da trebate učiniti sve što je moguće kako biste ih što prije odbili. Ako imate sreće, gore navedene metode trebale bi vam pomoći da učinite upravo to.
Jeste li se prije morali baviti zlonamjernim pregledima? Recite nam o iskustvu u odjeljku za komentare u nastavku.
