Imate negativnih povratnih informacija na Facebooku? Imate problema sa trolovima ili kampanjom koja pokušava diskreditirati vaše poslovanje na mreži? Ovaj će vam vodič pokazati kako onemogućiti recenzije na Facebooku i kako postupati s negativnim povratnim informacijama kako biste i dalje izašli na vrh bez obzira na to što je rečeno.
Pogledajte i naš članak Kako onemogućiti komentare na Facebook stranici
Recenzije ili društveni dokazi koliko ih je inače poznato nevjerojatno su snažne. Malo ljudi kupuje bilo što putem interneta, a da prvo ne provjeri kritike i ne vidi negativne kritike, čak je i jedna loša recenzija sa 99 pozitivnih mišljenja dovoljna da otpusti neke kupce.
Ako vodite tvrtku, Facebook je bitan dio vašeg marketinškog miksa. S milijardama korisnika, višestrukim načinima interakcije s kupcima, dvosmjernim razgovorom s obožavateljima i puno metoda koje možete koristiti za angažman, zašto ga ne biste koristili?
Postoje očigledni nedostaci. Iste cestarine i sitnice koje otežavaju korištenje Facebooka kao privatnog građanina mogu biti iste i s tvrtkama. Facebook se također koristi za namjerno diskreditiranje nekih poduzeća pregledom bombardiranja i koordiniranim kampanjama marketinga na društvenim mrežama.
Potražite online kupnju negativnih Facebook recenzija i pogledajte desetine tvrtki koje nude prodaju negativnih recenzija. Za ne baš puno novca možete kupiti negativne kritike kako bi se navodno suprotstavili snopu pozitivnih recenzija da biste profil učinili realnijim. U stvarnosti, te se usluge koriste za diskreditiranje konkurenata. Nitko na trenutak ne misli da bi bilo koji posao namjerno dodao negativne povratne informacije na svoj račun.
Ako vas zanima, pročitajte ovu priču o tvrtki koja je bila na meti lažnih Facebook recenzija. Pokazuje vam samo što se događa kada natjecatelj želi srušiti vas.
Onemogući recenzije na Facebooku
Moguće je onemogućiti preglede ili prijaviti i ukloniti lažne. Predlažem da uklonite lažne i ostavite recenzije omogućenima. Ako ste neprestano ciljani na lažiranje, potpuno ih onemogućavanje može biti jedini način.
Da biste onemogućili povratne informacije:
- Prijavite se na Facebook i odaberite svoju stranicu.
- Na lijevom izborniku odaberite Postavke i predloške i kartice.
- Odaberite Postavke u retku Recenzije u sredini.
- Prebacite ga na Isključeno.
Ovo je nuklearna opcija jer su recenzije važne za odlučivanje o kupnji, ali ako nemate izbora, tako ih onemogućujete.
Prijavi lažni pregled na Facebooku
Ako imate samo nekoliko lažnih recenzija, bilo bi vam mnogo bolje boriti se s njima, umjesto da isključite povratne informacije. Evo kako.
- Odaberite svoju poslovnu stranicu.
- Izaberite glavnu sliku ispod Recenzije.
- Odaberite lažni pregled i odaberite ikonu izbornika s tri točke pokraj nje.
- Odaberite Post report i slijedite čarobnjaka za izvješćivanje.
Ako ste se ikada prije bavili Facebookom, nećete imati puno nade da će se išta dogoditi. Međutim, morate slijediti postupak i pustiti tvrtku da učini bilo što ili ništa prije nego što to nastavi.
Rukovanje negativnim ili lažnim recenzijama
Mjera tvrtke nije u načinu na koji svakodnevno radi, nego u načinu na koji rade kad stvari pođu po zlu. Vaš prvi instinkt može biti ljutnja, očaj i želja za osvetom, ali nijedna od tih stvari neće uspjeti na Facebooku. Umjesto toga, morate igrati igru.
Rukovanje stvarnim negativnim Facebook recenzijama
Ključ za rukovanje negativnim kritikama je da to radite mirno i profesionalno. Ako odgovorite uz naplatu, neće vam donijeti nove kupce niti povećati lojalnost. Međutim, ako se bavite ovim problemom, ponudite da sarađujete s kupcem kako biste osigurali njihovo zadovoljstvo i ponašali se profesionalno i na odgovarajući način, negativni pregled može učiniti da djeluje umjesto vas, a ne protiv vas.
Kupcima je dobro vidjeti kako se tvrtka bavi kritikom. Ako to učinite profesionalno i uzdignete se iznad bilo kojeg stakla prelivenog u recenziju, izađite na vrh. Ponudite da sarađujete s kupcem kako biste bili sigurni da su sretni, uvjeravate sve kupce da, čak i ako stvari pođu po zlu, vratite im leđa. To vrijedi mnogo pozitivnih recenzija.
Rukovanje lažnim Facebook recenzijama
Rukovanje lažnim recenzijama malo je drugačije, ali može se okrenuti i na glavi. Ako pročitate gornju priču, znat ćete da se lažnim recenzijama može dobiti pozitivan ishod. Iskrenost i napredak prema kupcima u vezi s onim što se događa i traženje od njih da ostave pozitivne kritike kako bi se suprotstavili lažima može uspjeti.
Ipak nije zagarantirano. Nemaju sve tvrtke takvu lojalnost kupaca i neće svi htjeti ostaviti pregled. Postavljanje odgovora na svaku lažnu oznaku kao takvu može dugotrajno upravljati situacijom.
Lažne recenzije nešto su kuga na Facebooku i drugim web lokacijama za pregled. Budući da mnoge tvrtke troše resurse za borbu protiv govora mržnje, lažnih vijesti i problema većeg profila, manje se sredstava stavlja u ostala područja za usluge kupcima. Prijavi lažni pregled na Facebook da vidiš što mislim!
