Jučer se široko pisalo da je Google Fiber imao prekid usluge na svom tržištu u Kansas Cityju u posebno loše vrijeme. Upravo se dogodilo da se Game 1 of the World Series igrala između New York Mets-a i Kansas City Royals-a u Kansas Cityju kada je došlo do prekida rada. Prekidi su trajali otprilike 20 minuta do 3 sata, ovisno o mjestu na kojem se korisnici nalaze.
Žao nam je zbog kvarova u KC-u. Znamo da se to nije moglo dogoditi u gore vrijeme i radimo što je brže moguće da to popravimo.
- Google Fiber (@googlefiber) 28. listopada 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Večeras sam u pristigloj pošti primio „Ispriku od Google Fiber-a“, što znači da će svima biti dodijeljeni dva dana usluge na tržištu u Kansas Cityju:
Htio sam samo pružiti ruku da kažem koliko žalimo zbog jučerašnjeg prekida usluge. Dogodilo se u važnom trenutku za Kansas City: Igra 1 svjetske serije.
Mnogi iz našeg lokalnog tima su iz Kansas Cityja, a mi volimo naše Royale. Iznevjerili smo vas i iznevjerili našu zajednicu. Radit ćemo bolje.
Naš prvi prioritet je bio da se što prije vratimo na mrežu. I poduzimamo trenutne korake kako bismo osigurali da se ovakav problem više ne ponovi. Znamo da nam vjerujete u to da budete tamo kada nas trebate.
Iako vam ne možemo vratiti trenutke koje ste propustili, želimo vam ponuditi dva dana usluge knjižena na sljedeći mjesečni račun.
Ako imate pitanja, obratite se našem timu za podršku.
Kelly Carnago
Voditelj poslovnog poslovanja s Google Fiberima, Kansas City
Nepotrebno je reći, bio sam iznenađen - nisam ni bio kod kuće kad je utakmica počela i nikad nisam posegnuo za žalbom zbog toga. Ipak, u roku od 24 sata, pokušali su ispraviti stvari.
Kao što sam rekao u svojim prethodnim pregledima njihove usluge kupcima i cjelokupnog pristupa, drugi davatelji usluga u industriji mogli bi naučiti nešto ili nešto iz toga kako Google vodi računa o svojim kupcima.
