Najnovija ažuriranja firmvera tvrtke Samsung Galaxy S8 i Galaxy S8 Plus generirala su val pritužbi korisnika ovih uređaja. Posljednjih nekoliko mjeseci brojne su osobe prijavile da su im se telefoni počeli nasumično isključivati, u najneočekivanijim trenucima. Međutim, ako imate i drugi problem, ne morate kriviti ažuriranja. To također može biti problem s hardverom, neispravna baterija, fizička oštećenja zbog kojih je telefon pretrpio i niste previše obraćali pažnju i tako dalje.
S druge strane, ako možete izravno povezati trenutak kada ste izvršili ažuriranje s trenutkom kada su se počeli pojavljivati slučajni prekidi, očito se suočavate sa problemima koji se odnose na firmver. Budući da od naših čitatelja dobivamo toliko zahtjeva i pitanja za rješavanje problema, odlučili smo sastaviti opsežan vodič u tom smjeru.
Naš savjet je da se za stručnu pomoć obratite ovlaštenom tehničaru. To je zato što iako su savjeti za rješavanje problema općenito sigurni i zdravi, još uvijek mogu postojati slučajevi kada situacija može prijeći iz lošeg u gore. Stoga, ako pokušavate popraviti svoj Galaxy S8 ili Galaxy S8 Plus koji se isključuje nasumično, to radite na vlastiti rizik.
Sada ćemo odustati od odgovornosti i upoznati vas sa četiri najvažnije stvari koje možete sami provjeriti.
Ima li to veze s baterijom?
Jedan od razloga zašto će se pametni telefon naglo isključiti je neispravna baterija. Ako se problem pokrene čak i kad ste spojeni na stabilan izvor napajanja, to nije baterija. Ali ako to ne dogodi, možete posumnjati da je baterija oštećena ili je samo izgubila kapacitet napajanja vašeg telefona.
Da biste vidjeli je li samo problem s pražnjenjem baterije, priključite punjač, ostavite da tako stoji nekoliko minuta, a zatim ponovno pokrenite Galaxy uređaj. Ako nakon toga više ne imate takvih problema, morat ćete otići kod tehničara i zatražiti zamjenu baterije. Možete je naručiti putem interneta i platiti zamjenu za zamjenu ili ih tražiti da postupaju u cjelokupnom postupku. U svakom slučaju, nećete moći samostalno ukloniti bateriju, pa ćete na kraju završiti u servisu.
Ima li to veze s aplikacijom treće strane?
Praksa nam je pokazala da ponekad pogrešna aplikacija može učiniti da se vaš telefon smrzne ili čak isključi iz neba. Kao što vjerojatno do sada znate, najbolje okruženje u kojem možete testirati probleme treće aplikacije i sigurno ukloniti neispravne aplikacije je siguran način rada.
U tu ćete svrhu morati:
- Podignite Samsung Galaxy S8 u siguran način rada;
- Koristite ga u sigurnom načinu rada sve dok možete i utvrdite da li se i dalje neočekivano isključuje;
- Ako to učini, identificirajte i deinstalirajte aplikaciju;
- Ako ne možete pronaći odgovornu aplikaciju, sigurnosno kopiju podataka i resetirajte uređaj.
Za pokretanje u sigurnom načinu rada, samo pritisnite i držite gumb za napajanje. Kad se na zaslonu pojavi tekst "Samsung Galaxy S8", otpustite gumb i dodirnite tipku za smanjivanje glasnoće. Pritisnite ovu drugu tipku dok se telefon ne ponovno pokrene i pustite je tek kada na zaslonu vidite tekst "Sigurni način rada".
Ako se telefon i dalje isključuje kad je u sigurnom načinu rada, to očito nije aplikacija treće strane. To je zato što se te aplikacije neće pokrenuti u ovom načinu rada, to čini samo nekoliko unaprijed definiranih aplikacija i usluga. Ako nastavi, trebate identificirati neispravnu aplikaciju i deinstalirati je. Kao što je spomenuto, alternativno je jednostavno sigurnosno kopiranje svih važnih podataka i pokretanje resetiranja na sljedeći način:
- Izađite iz sigurnog načina;
- Vratite se na početni zaslon svog Galaxy S8 Plus;
- Dodirnite ikonu Apps;
- Otvorite odjeljak Postavke;
- Pritisnite sigurnosnu kopiju i resetiranje;
- Odaberite Poništavanje tvorničkih podataka;
- Dodirnite Poništi uređaj;
- Koristite PIN ili lozinku kada se to zatraži (najvjerojatnije će se pojaviti oni s aktivnom značajkom zaključavanja zaslona na svojim uređajima);
- Potvrdite dodirom na gumb Nastavi;
- Pokrenite postupak dodirom gumba Izbriši sve.
Ima li to veze s predmemorijom sustava?
Ovo vjerojatno nije najintimitivniji izbor kad sumnjate da je vaš problem započeo s ažuriranjem firmvera. Ali s obzirom na to da impresivan broj Samsung Galaxy S8 i Galaxy S8 Plus uređaja ima problema upravo zbog korumpirane predmemorije, obavezno je da provjerite i ovu situaciju.
U osnovi ćete morati pokrenuti telefon u načinu oporavka i izbrisati predmemoriju sustava. Proces je potpuno neinvazivan i siguran, bez rizika da izgubite bilo koju vrstu datoteka ili podataka, pod uvjetom da se pridržavate naših uputa odozdo:
- Isključite uređaj;
- Pritisnite i držite istovremeno tipku Home, tipku za povećanje glasnoće i tipku za napajanje;
- Kad na zaslonu vidite tekst "Samsung Galaxy S8", otpustite gumb za napajanje;
- Kad na zaslonu vidite logotip Androida, otpustite ostala dva gumba;
- Pričekajte do 60 sekundi i tada možete započeti navigaciju unutar načina oporavka.
- Označite značajku Wipe Cache Partition tipkom za smanjivanje glasnoće;
- Pokrenite predmemoriju brisanja gumbom za napajanje;
- Upotrijebite ista dva gumba još jednom za označavanje i pokretanje opcije "Da" na sljedećem zaslonu;
- Pričekajte da se završi postupak particije brisanja predmemorije;
- Dva gumba, opet, označite i pokrenite opciju Ponovno pokretanje sustava odmah;
- Pričekajte da uređaj završi ponovno pokretanje, što će trajati nešto duže nego inače.
Krajnje rješenje je Master Reset
Ako čak ni particija brisanja predmemoriranog memorija nije zaustavila slučajno isključivanje vašeg Galaxy S8 ili Galaxy S8 Plus, čini se da ćete morati izvršiti master resetiranje. Izradite sigurnosnu kopiju svih datoteka iz interne pohrane kako ne biste ostali bez važnih podataka kada počnete brisati sve. Nakon toga:
- Isključite pametni telefon;
- Prebacite telefon u način oporavka
- Dok držite ova dva gumba, dodirnite i tipku za uključivanje / isključivanje - ovo je trenutak kada se naredba uzme u obzir, tako da ne brinite što ste druge dvije tipke držale predugo;
- Kad na ekranu vidite tekst „Samsung Galaxy S8 Plus“, pustite gumb za napajanje;
- Kad na zaslonu vidite logotip Androida, otpustite druga dva gumba (mogli biste vidjeti i poruku Instaliranje ažuriranja sustava; u tom slučaju ćete morati pričekati još malo dok se logotip ne pojavi na zaslonu);
- Kad ste ušli u način oporavka, upotrijebite tipku za smanjivanje glasnoće i odaberite obrišite podatke / resetiranje na tvornici;
- Za pokretanje resetiranja koristite tipku za uključivanje / isključivanje;
- Upotrijebite tipku za smanjivanje glasnoće da biste označili opciju koja traži da potvrdite ovu radnju: "Da - izbrisati sve korisničke podatke";
- Upotrijebite tipku za napajanje da biste službeno pokrenuli resetiranje;
- Kad je resetiranje obavljeno - što će potrajati neko vrijeme, označite opciju Reboot System Now;
- Inicirajte ga tipkom za uključivanje / isključivanje i pričekajte da se telefon ponovo pokrene - opet će vam trebati više od onoga na što ste navikli.
Kad sve ovo završi, vaš Samsung Galaxy S8 ili Galaxy S8 Plus pokrenut će se u uobičajenom načinu rada. Do sada su nasumična isključenja trebala pronaći ispravku, ali ako se to još uvijek događa, stvarno je vrijeme da ga odnesete u ovlašteni servis. Ti tehničari imat će sve potrebne alate za rješavanje i najsloženijih hardverskih problema.
