Budući da industrija mobilnih igara postaje sve gužva, programeri su počeli koristiti skočne prozore kako bi potaknuli igrače da ostave recenzije i ocjene svojih igara na iOS ili Google Play trgovinama aplikacija, uz nadu da će se više recenzija pretvoriti u više preuzimanja. No, nova taktika EA-e možda je ovaj trend odvela predaleko, koristeći trikove da nezadovoljne igrače usmjeri dalje od službene Google Play trgovine, gdje su se njihovi komentari mogli javno vidjeti.
Android igrači primijetili su prošli tjedan da je EA-ov Dungeon Keeper imao neobično dizajniran pop-up koji traži ocjene igrača za tu igru. Umjesto jednostavnog brzog ohrabrivanja igrača da posjete Google Play Store i ostave ocjenu na skali od 1 do 5, Dungeon Keeper u skočnom prozoru je upitao igrače „Kako biste ocijenili Dungeon Keeper? "I osigurao je dva gumba, jedno za savršenih 5 zvjezdica, a drugo za ništa manje od toga. Dodirom gumba "5 zvjezdica" preusmerio je igrač na stranicu Google Play Store-a za igru, gdje bi igrač vjerojatno ostavio ocjenu 5 zvjezdica. No dodirivanjem gumba "1-4 Stars" umjesto toga igrači su odveli u privatni prozor s povratnim informacijama s opcijom slanja e-pošte i obavijestili ih "što bi bilo potrebno da Dungeon Keeper postane igra s 5 zvjezdica?"
Slika putem Gamasutra
Krajnji rezultat je da je manje iskusnim igračima, koji nisu upoznati s načinom rada Google Play Store-a, učinkovito zabranjeno da igrama daju išta manje od savršene ocjene. Oni koji znaju kako pristupiti Trgovini Google Play neovisno o igri, mogu i dalje ručno ostaviti negativne povratne informacije, što je oko 25.000 ljudi već učinilo.
Iako mnogi na ovu situaciju gledaju kao na sjajni primjer korporativne cenzure, EA brani praksu kao nešto što pomaže tvrtki da prikupi važne povratne informacije i riješi brige o kupcima na osobnijoj razini. Predstavnici tvrtke objasnili su svoj razlog Gamasutru u petak:
Uvijek tražimo nove načine prikupljanja povratnih informacija o igračima kako bismo mogli nastaviti poboljšavati naše igre. Značajka "Ocijeni ovu aplikaciju" u verziji Dungeon Keeper na Google Playu zamišljena je da nam pomogne prikupljati vrijedne povratne informacije od igrača koji ne osjećaju da igra vrijedi najviše ocjene. Željeli smo olakšati većem broju igrača povratne informacije izravno iz igre ako nisu imali najbolje iskustvo. Igrači mogu i dalje ostavljati bilo koju ocjenu koju žele u Google Play Storeu.
EA-ova pozicija ima zasluge, a vjerojatno je tvrtka dobila detaljnije i djelotvornije povratne informacije od e-mailova igrača nego iz kriptičnih komentara ostavljenih u Google Play Storeu. No, činjenica da igra aktivno sprječava korisnike koji žele ostaviti negativne povratne informacije o Trgovini da to ne učine.
Sad kad je EA pozvan na ovu situaciju, moguće je da će tvrtka promijeniti ovu praksu. Od SimCityja , NBA Livea , pa sve do Battlefield-a 4 , EA je nedavno počela odgovarati na povratne informacije kupaca na konstruktivniji način nego što je to činio u posljednjem desetljeću. Niz negativnih recenzija na Google Play Storeu, igrači koje su ostavili otkrivajući lažni EA skočni pop-up, također može poduzeti akcije.
Kao što sada stoji, Dungeon Keeper ima ocjenu 4, 2 od 5 na temelju gotovo 97 000 ocjena, relativno visoku ocjenu na koju kritičari EA-a daju vrlo malu težinu.
