Prije nekoliko mjeseci kupio sam HP Pavilion DV6000 i pregledao ga ovdje na PCMech-u. Dao sam je prilično dobru recenziju. Bio sam zadovoljan njime. Ali, taj je pregled prikupio puno prometa. U stvari toliko, da se sada nalazi kao deveti najpopularniji članak na web stranici prema popisu "Najpopularnijih" na početnoj stranici. E sad, zašto je to tako? Uglavnom zbog svih korisničkih komentara koji se žale na razne stvari koje propadaju na uređaju. Najčešća među njima: bežična mreža.
Isti je blog iz ZDNet-a pitao HP o tome i na kraju je dobio odgovor gdje je HP priznao problem s wifi-jem na ovim modelima Paviliona. Očito je HP objavio forum BIOS-a u forumima za podršku ovom problemu, no kaže se da ne djeluje dobro i da ne rješava problem za većinu korisnika. U stvari, većina korisnika kojima je ovo popravljeno završila je s zamjenom matične ploče ili zamjenskim sustavom. Ovo je problem hardvera, a ne nešto što se može popraviti pukim ažuriranjem BIOS-a.
Da li HP podrška stvarno podržava?
HP je izrazio razočarenje i bijes zbog ovoga. Ne samo zato što problem postoji u prvom redu, već i zato što je HP potpuno nečujan o pitanju (do nedavno), čak i dok njihovi kupci preplavljuju forume podrške ovim izdanjem. Prevladala je percepcija da HP ne nadzire svoj forum. Iskreno, preporuka BIOS-ovog ažuriranja za kvar bežične kartice je praktički smiješna.
No, HP-ova je podrška ionako na rubu smijeha. Baš jučer sam trebao nazvati HP zbog neuspjele baterije - pogodili ste - moj DV6000. Dok je indijanski tip s kojim sam razgovarao bio prilično simpatičan, vodio me kroz dijagnostičke korake koji su bili nekako glupi. U prošlosti sam također pisao o svom iskustvu bavljenja HP-ovom podrškom na svom laserskom pisaču. To je, s moje strane, potpuno subjektivno, ali čini se da HP-ova tehnička podrška ima naviku hvatati se za slamke i zanemariti zdrav razum kad je riječ o rješavanju problema. Možda bi trebali koristiti glave više od korporativno napisanih tokova dijagrama koje njihovi tehničari bez sumnje koriste.
Provjera stvarnosti
Dakle, dok pišem ovaj članak temeljen na opažanjima drugih ljudi, volumen postova o ovom problemu, kako na PC Mechanic-u tako i na HP-ovom mjestu, ukazuju na to da u prijenosnim računalima HP Pavilion postoji prilično rašireno pitanje o kvaru bežičnih kartica., Nadam se da HP za to snosi odgovarajuću odgovornost. Ako imate problem, samo se obratite HP-u prije isteka garancije. HP je zaista dobar u bacanju hardvera na problem, tako da postoji vjerovatnoća da ćete dobiti besplatnu zamjenu.
Gruba istina je ova: Ne možete kupiti sve-u-jednom prijenosno računalo s takvim specifikacijama za ~ 800 dolara i očekujete da će biti najkvalitetnija na svijetu. Atraktivna cijena s obzirom na specifikacije, zašto toliko ljudi kupuje ove Paviljonove bilježnice. Ali, samo ga kupite znajući da će imati točku neuspjeha.
Ažuriranje 30. svibnja 2010
Komentari za ovaj članak su zatvoreni. To je učinjeno zato što su ljudi koristili kao sredstvo za dobivanje HP-ove podrške. Ovaj članak nije službeni HP-ov kanal za podršku za probleme koji se mogu javiti s HP-ovim proizvodima. Ako želite kontaktirati HP radi podrške, posjetite HP službu za korisnike na support.hp.com, hvala.
