Apple je obnovio svoju reputaciju u posljednjih 20 godina kao jedna od najpopularnijih tvrtki za potrošače. Njihovi proizvodi su poznati po nevjerojatnom dugoj upotrebi i općenito omogućuju korisnicima da jednostavno izvuku novac iz njih. Iako ih lobiraju kritike u vezi s tim što dobivate za novac, mnogi Appleovi korisnici zadovoljni su svojim proizvodima jer je njihova izdržljivost nevjerojatno velika za računalne uređaje, a moć njihove marke dovela je do toga da stvari poput tableta, pametnih telefona i pametnih satova postanu sve više tehnološke norme umjesto iznimke. U posljednje vrijeme pojavljuju se problemi u vezi s kamerom iPhonea X, posebno ako objektiv stražnje kamere bude osjetljiv na pukotine.
Izvješća o ovom problemu pojavljuju se na Appleovim forumima već mjesecima, a Appleov prijedlog za ovo izdanje je zamjena same jedinice - što je prilično skupo. Kupnja jednog sa Sprint planom može vam priuštiti oko 36 dolara mjesečno tijekom 18 mjeseci, dok Verizon iznosi oko 42 dolara za 24 mjeseca. Zamjena uređaja pod jamstvom iznosi oko 500 USD, a AppleCare će pokriti većinu troškova ako ga kupite zajedno s telefonom - ali ipak ćete morati potrošiti 100 USD na zamjenski uređaj i riješiti se gnjavaže s premještanjem stvari preko i / ili ponovnim izvršavanjem -učitavanje aplikacija zajedno s ponovnom prijavom na sve. To bi moglo biti jeftinije rješenje problema - ali to je problem koji bi naizgled mogao biti spriječen.
Prema iFixIt-u, stražnja ploča iPhonea X - ona s pogođenom kamerom, zalijepljena je na svom mjestu. Leća su pod nadzorom otkad se Apple odlučio upotrijebiti safir počevši od iPhonea 7, ali ovi su problemi potpuno novi za X i nisu se široko izvještavali za iPhone 7 i šire. Vrijeme je službeno okrivljeno, ali to nije glavni razlog - to je stvar nejasne izrade Apple-ove strane i rijetko velikog pogrešnog koraka za njih iz hardverske perspektive. Sam objektiv je namijenjen za dvostruke fotoaparate s 12 megapiksela na stražnjoj strani, a odlikuje se čvrstim otvorom f / 1, 8, što je idealno za širokokutne fotografije zajedno s telefoto objektivom.
Apple se kratkoročno nađe u teškoj situaciji, ali moglo bi postati puno gore ako ne rade na pronalaženju dugoročnijeg rješenja. Jednostavno mijenjanje uređaja može ugoditi kupcima, ali Apple riskira da izgubi kupca svaki put kad to učine. Ljudi se obično osjećaju otrcanima kada uređaj ne djeluje kako se reklamira - a kada je i jedna od tvrtki koja ga prodaje, i ona koja ga proizvodi, standardi su u očima potrošača viši. Apple-ovo ime je izgradilo povjerenje i dobru volju i oni ne mogu riskirati da ih s vremenom zamrnu. Apple je imao vitka vremena i sve dok nisu objavili iMac G3 1999. godine, a proveli su većinu boreći se krajem 90-ih. Bila je to prva iskra koja je dovela do toga da stvari poput iPoda, zatim iPhonea, iPada i Apple Watch-a pretvaraju tehnologiju geek šika u kamen temeljac životnog stila.
Srećom, Apple ima koristi nedoumica u očima mnogih potrošača. Razvili su vrlo odan sljedbenik i imaju publiku s više opraštanja od ostalih tvrtki koje mogu izgubiti puno povjerenja u vrlo kratkom roku. Samsung je vidio kako je njegovo ime poprilično izmučeno zbog problema s Note 7 baterijama, koji su bili toliko loši da niste mogli ni letjeti u avionu s uključenim telefonom. Apple ima mnogo puteva kojima mogu pristupiti. Oni se mogu odlučiti za retroaktivno povrat novca bilo djelomičnim ili potpunim iznosom kao gesta dobre vjere, ili se mogu odlučiti u potpunosti pokriti iPhone X za korisnike Applecare, a da ne plaćaju zamjenu.
Više od vjerovatnoće je da problem neće otkloniti srednju generaciju jer se ne može riješiti softverskom zakrpom, a s obzirom na količinu istraživanja i razvoja koja će trebati popraviti, oni bi to problem mogli implementirati u sljedeći iPhone dizajn. Štoviše, oni to mogu učiniti i tvrde da su slušali svoju publiku i odgovarali na njihove potrebe - što je istina, ali samo zbog toga što je to Apple koji je naizgled stvorio s Ahilovom petom u dizajnu iPhonea X. Sa U ovom se scenariju pojavljuju i poput tvrtke spremne priznati pogreške, a potrošači plaćaju visoke cijene kako bi uživali u rješenju problema koji nije trebao postojati.
Kvote su s tim da će se naći neki kompromis s tim što će se Apple odlučiti za obećanje popravka za buduće uređaje ili odricanje od bilo kakvih naknada vezanih za zamjene na postojećim telefonima. Potonje je vjerojatno najbolje cjelokupno rješenje s obzirom da prvi vrši veći pritisak na tvrtku da riješi problem prilikom sljedeće runde uređaja - a do tada se možda neće naći ispravka koja bi im omogućila da zadrže cijelu godinu -godišnja poboljšanja iPhonea. Apple definitivno treba biti što proaktivniji po ovom pitanju. S obzirom da prethodni modeli nisu imali problema, jedan korak unatrag da se napravi par većih koraka naprijed možda će biti vrijedno u dugoj vožnji.
Apple si može priuštiti problem, ali ne može si priuštiti veliku količinu potrošača. Njihova reputacija potrošačke tvrtke nešto je što mnoge kompanije žele da imaju i riskiraju da povrijede što bi dugoročno moglo naštetiti kompaniji. Nadamo se da Apple nudi fiksnu kameru u sljedećoj vožnji iPhonea. S obzirom na to da su posljednji modeli izašli krajem prošle godine, vjerovatno smo dužni da neki novi ipak završe godinu. Apple je imao puno sreće kroz sav posao koji su napravili tijekom godina kako bi iPhone bio toliko dobar, a ovo je prepreka koju će morati prevladati kako bi povratili dio vjerodostojnosti koju su izgubili u ovom izdanju.
