Pokušavate se pridružiti Zoom sastanku, ali radi kako treba. Što god učinili, videopoziv ne radi. U ovom ću članku objasniti kako riješiti problem kada aplikacija Zoom ne radi na vašem iPhoneu ili iPadu!
Iako je ovaj članak prvenstveno napisan za iPhone, ovi će koraci funkcionirati i za iPad! Informacije specifične za iPad dodane su gdje je potrebno kako bi vam pomogle da riješite problem što je brže moguće.
Počet ćemo s rješavanjem dva uobičajena problema s kojima se ljudi susreću kada koriste Zoom - pristup mikrofonu i kameri. Nakon toga ćemo razgovarati o nekim općenitijim koracima za rješavanje problema ako Zoom ne radi na vašem iPhoneu ili iPadu.
Jeste li primili šifru pogreške?
Često ćete vidjeti kod pogreške kada Zoom ne radi na vašem iPhoneu. Dolje je popis najčešćih kodova grešaka i njihova značenja. Ako ste primili kod koji nije ovdje naveden, javite nam u komentarima ispod!
- 0: Došlo je do pogreške prilikom instaliranja ažuriranja
- 2008: Sastanak ima neočekivanu pogrešku
- 3000: Zoom Installed nije uspio prebrisati postojeću datoteku zbog pokrenutog procesa
- 3113: Šifra i čekaonica nisu omogućeni
- 5000, 5003–5004: Problemi s povezivanjem sa Zoom poslužiteljima
- 10002: Izvor Zoom instalacijskog paketa je pokvaren
- 10006: ciljni disk je pun
- 13003: Korisničke dozvole ne dopuštaju instalaciju aplikacija
- 104101–104106, 104110–104125: Problemi s povezivanjem sa Zoom poslužiteljima
Nažalost, ovi vam kodovi ne daju mnogo informacija, a smjernice koje Zoom daje općenito se sastoje od ponovne instalacije aplikacije ili isključivanja vatrozida i antivirusnog softvera. Pokazat ćemo vam kako to učiniti i više u vodiču korak po korak u nastavku!
Rješavanje problema s mikrofonom
Morate Zoomu dati pristup mikrofonu na vašem iPhoneu kako biste razgovarali tijekom video poziva uživo. Inače, nitko neće moći čuti što govorite!
Otvorite Postavke i dodirnite Privatnost -> Mikrofon. Provjerite je li prekidač pored Zoom uključen.
Također je dobra ideja zatvoriti sve druge aplikacije koje imaju pristup mikrofonu prije pridruživanja Zoom sastanku. Mikrofon možda radi u drugoj aplikaciji dok pokušavate razgovarati na Zoomu!
Rješavanje problema s kamerom
Također morate Zoomu dati pristup kameri ako želite imati svoje lice na ekranu tijekom konferencijskih poziva. Vratite se na Settings -> Privacy i dodirnite Camera. Provjerite je li prekidač pored Zoom uključen.
Provjeri Zoom poslužitelje
Zoomovi poslužitelji povremeno se ruše, posebno kada milijuni ljudi održavaju virtualne sastanke u isto vrijeme. Ako njihovi poslužitelji ne rade, Zoom neće raditi na vašem iPhoneu.
Pogledajte stranicu statusa Zooma. Ako kaže da su svi sustavi operativni, prijeđite na sljedeći korak. Ako neki sustavi ne rade, to je vjerojatno razlog zašto Zoom ne radi na vašem iPhoneu.
Zatvori i ponovno otvori Zoom
Aplikacija Zoom će se s vremena na vrijeme srušiti, baš kao i svaka druga aplikacija. Zatvaranje i ponovno otvaranje aplikacije brz je način da popravite manji pad ili kvar.
Prvo, morat ćete otvoriti izmjenjivač aplikacija na svom iPhoneu. Na iPhoneu 8 ili starijem, dvaput pritisnite tipku Home. Na iPhoneu X ili novijem, prijeđite prstom od dna do sredine zaslona.
Ako imate iPad s tipkom Home, dvaput je pritisnite da biste otvorili izmjenjivač aplikacija. Ako vaš iPad nema gumb Home, prijeđite prstom od dna do sredine zaslona. Nije važno držite li svoj iPad u portretnom ili pejzažnom načinu.
Povucite prstom od zumiranja prema gore i izvan vrha zaslona da biste ga zatvorili. Dodirnite ikonu aplikacije da je ponovno otvorite.
Provjeri ažuriranje
Programeri Zooma redovito objavljuju ažuriranja aplikacija kako bi integrirali nove značajke ili zakrpali postojeće greške. Bilo bi dobro instalirati Zoom ažuriranja kad god su dostupna.
Da biste provjerili postoji li ažuriranje, otvorite App Store i dodirnite ikonu računa u gornjem desnom kutu zaslona.Pomaknite se prema dolje do odjeljka ažuriranja aplikacije. Ako je dostupno ažuriranje za Zoom, dodirnite Ažuriraj s desne strane aplikacije. Možete dodirnuti Ažuriraj sve ako želite ažurirati i svoje druge aplikacije!
Ponovo pokrenite iPhone ili iPad
Zoom možda ne radi zbog softverskog problema iPhonea koji nije izravno povezan sa samom aplikacijom. Ponovno pokretanje iPhonea brz je način da popravite razne male programske greške. Svi programi koji se izvode na vašem iPhoneu gase se prirodno. Dobit će novi početak kada ga ponovno uključite.
Na iPhoneu 8 ili starijem (i iPadu s gumbom Home), pritisnite i držite gumb za uključivanje. Prijeđite prstom po ikoni napajanja slijeva nadesno da biste isključili svoj iPhone.
Na iPhoneu X ili novijem (i iPadu bez tipke Home), istovremeno pritisnite i držite bočnu tipku i bilo koju tipku za glasnoću. Prijeđite prstom po ikoni napajanja slijeva nadesno da biste isključili svoj iPhone.
Pritisnite i držite tipku za napajanje ili bočnu tipku na svom iPhoneu ili iPadu da biste ga ponovno uključili.
Provjerite svoju internetsku vezu
Potrebna je internetska veza za korištenje Zooma na vašem iPhoneu. Možete koristiti Wi-Fi ili mobilne podatke!
Kada Zoom ne radi, to može biti zbog problema s internetskom vezom. U nastavku ćemo vam pokazati kako provjeriti internetsku vezu vašeg iPhonea. Ako imate problema s povezivanjem na Zoom putem Wi-Fi veze, pokušajte s mobilnim podacima (ili obrnuto).
Provjerite svoju Wi-Fi vezu
Otvorite Postavke i dodirnite Wi-Fi. Ako se pored naziva vaše Wi-Fi mreže pojavi plava kvačica, vaš iPhone je povezan na Wi-Fi.
Pokušajte brzo isključiti i ponovno uključiti Wi-Fi dodirivanjem prekidača pored Wi-Fi. Ovo ponekad može popraviti manje greške u povezivanju.
Pogledajte naš drugi članak za više koraka za rješavanje problema s Wi-Fi mrežom!
Provjerite svoju mobilnu podatkovnu vezu
Otvorite Postavke i dodirnite Mobilna mreža. Ako je prekidač pored Cellular Data uključen, vaš iPhone je spojen na mrežu vašeg bežičnog operatera. Pokušajte isključiti i ponovno uključiti prekidač, što može riješiti manji problem s povezivanjem.
Pogledajte naš drugi članak za više informacija o tome što učiniti kada mobilni podaci ne rade na vašem iPhoneu!
Izbriši i ponovno instaliraj Zoom
Moguće je da je Zoom datoteka oštećena, što može uzrokovati prestanak rada aplikacije. Brisanjem i ponovnim instaliranjem Zooma dobit ćete novu instalaciju i potencijalno riješiti problem.
Vaš Zoom račun neće biti izbrisan kada deinstalirate aplikaciju. Međutim, morat ćete se ponovno prijaviti nakon što ga ponovno instalirate. Prije brisanja Zooma na svom iPhoneu provjerite znate li lozinku za svoj račun!
Kako izbrisati aplikaciju Zoom
Pritisnite i držite ikonu aplikacije Zoom dok se ne pojavi izbornik. Dodirnite Delete App, a zatim dodirnite Delete kada se na zaslonu pojavi upozorenje za potvrdu.
Kako ponovno instalirati Zoom
Otvorite App Store i dodirnite karticu Pretraživanje u donjem desnom kutu zaslona. Upišite "Zoom" u okvir za pretraživanje i dodirnite search. Na kraju dodirnite ikonu oblaka s desne strane Zooma da ponovno instalirate aplikaciju.
Deinstalirajte sve antivirusne aplikacije
Postoji nekoliko “antivirusnih” aplikacija u App Storeu. Istina je da je praktički nemoguće da iPhone dobije viruse, što znači da zapravo ne morate instalirati jednu od tih aplikacija na svoj iPhone. Mogu zauzeti dragocjeni prostor za pohranu i mogu otkriti Zoom kao sigurnosnu prijetnju, sprječavajući ga da radi na vašem iPhoneu.
Pokušajte deinstalirati antivirusnu aplikaciju da vidite rješava li problem sa Zoomom. Pritisnite i držite ikonu aplikacije dok se ne pojavi izbornik brzih radnji. Odatle dodirnite Remove App -> Delete App -> Delete da biste je deinstalirali na svom iPhoneu.
Uključivanje pozivom putem vašeg iPhonea
Iako vjerojatno nije idealno, uvijek možete nazvati Zoom sastanak koristeći svoj iPhone. Drugi na sastanku vas neće moći vidjeti, ali će vas moći čuti.
Provjerite svoju pozivnicu za Zoom sastanak za broj za uključivanje. Zatim otvorite Phone i dodirnite karticu tipkovnice. Birajte telefonski broj Zoom sastanka, a zatim dodirnite zeleni telefonski gumb za poziv.
Kontaktirajte Zoom podršku
Ako aplikacija Zoom još uvijek ne radi na vašem iPhoneu, vrijeme je da kontaktirate njihov tim za korisničku podršku. Možda postoji problem s vašim računom koji može riješiti samo netko u njihovom odjelu korisničke službe.
Zoom nudi 24/7 korisničku podršku, uključujući opcije telefona i chata. Idite na stranicu podrške na Zoomovoj web stranici da biste započeli!
Također možete pokušati koristiti Zoom na svom Macu ako imate problema s vašim iPhoneom ili iPadom. Pogledajte naš drugi članak da biste saznali kako postaviti Zoom na vašem Macu!
Zumiraj Zoom!
Riješili ste problem i Zoom ponovno radi. Obavezno podijelite ovaj članak sa svojim suradnicima kada aplikacija Zoom ne radi na njihovom iPhoneu ili iPadu! Obratite nam se u odjeljku za komentare u nastavku ako imate još pitanja.
