Jeste li čuli za uslugu koju nam je Apple učinio? Prema njihovoj nedavnoj izjavi, Apple nije želio da ljudi “...izgube poziv, propuste fotografiranje ili da im se prekine bilo koji dio iPhone iskustva,” pa su objavili softverski popravak za sprječavanje “neočekivanih gašenja” na starijim iPhone uređajima . Hvala što paziš na nas, Apple!
Sve to zvuči sjajno, ali postoji jedan problem: Nema smisla.
Vjerujem da je ono što stvarno vidimo ovdje briljantan primjer korporativnog lukavstva i zablude o korelaciji nasuprot uzročnosti. Apple je uhvaćen kako smanjuje brzinu starijih iPhonea, a ljudi su bili ljuti. Pa su izmislili priču.
Logička zabluda koja se koristi za zamagljivanje činjenica
U Wikipedijinom članku pod nazivom Korelacija ne implicira uzročnost kaže se da se logička pogreška može dogoditi "...kada se za dva događaja koji se događaju zajedno smatra da su uspostavili uzročno-posljedičnu vezu." Njihova je izjava primjer zablude o korelaciji nasuprot uzročnosti.
Apple kaže da kemijski ostarjele baterije uzrokuju neočekivana gašenja, ali to nije istina osim ako baterija nije oštećena ili vrlo, vrlo stara - mnogo starija od iPhonea na kojima je Apple uhvaćen kako usporavaju. Uz veliku količinu vremena, sve će baterije na kraju prestati raditi, ali Apple kaže da se to događa puno, puno prije nego što se dogodi.Koriste zabludu korelacije nasuprot uzročno-posljedičnoj vezi kako bi objasnili zašto su usporili starije iPhone uređaje, iako su te baterije iPhonea bile savršeno sposobne isporučiti dovoljno punjenja za rad iPhonea pri vrhunskim performansama.
Ako ste kupili novi automobil 2016., a proizvođač automobila ga je usporio kako bi spriječio zastoje…
Jedan od načina da vizualizirate problem je ovakav: Zamislite da je proizvođač automobila usporio motore svakog automobila (osim ovogodišnjeg modela) zato što je nekoliko, vrlo starih automobila s oštećenim spremnicima plina stajalo . Ne biste bili sretni jer s vašim automobilom nije bilo ništa. Nisu riješili problem jer ništa nije bilo pokvareno. Usporili su vaš motor, uhvatili su vas i rekli da je to kako bi spriječili (nepostojeći) ozbiljan problem. Zašto? Jer im je stalo.
Moj odgovor
Ovo je odgovor na Appleovu poruku. Pokušat ću presijeći dio smrada i pružiti tebi, čitatelju, dodatne informacije koje možeš upotrijebiti da doneseš vlastite zaključke.
Počet ću odgovorom na njihovu izjavu, sa svojim komentarima podebljanim Imajte ovo na umu dok čitate: Osim u rijetkim slučajevima, baterija iPhonea nema nikakve veze s time koliko brzo radi. Pokušajte ostati usredotočeni na ono što je Apple uhvaćen da radi (smanjenje brzine starijih iPhonea), i o tome kako je ova poruka osmišljena da skrene vašu pozornost s toga na bateriju.
Poruka našim kupcima o iPhone baterijama i performansama
Čuli smo povratne informacije od naših kupaca (uhvaćeni su nas) o načinu na koji rješavamo performanse (performanse=brzina) za iPhone sa starijim baterijama (iPhone sa starijim baterijama=stariji iPhone) i kako smo komunicirali taj proces (nismo vam rekli) Znamo da neki od vas smatraju da vas je Apple iznevjerio (i nastavljaju podnijeti tužbu)Ispričavamo se. Bilo je dosta nesporazuma oko ovog problema, pa bismo željeli razjasniti (na nejasan način) i obavijestiti vas o nekim promjenama koje uvodimo.
Prvo i najvažnije, nikada nismo - i nikada ne bismo - učinili ništa da namjerno skratimo životni vijek bilo kojeg Apple proizvoda (nitko ne optužuje Apple za skraćivanje vijeka trajanja proizvod - uhvaćeni su kako ga usporavaju), ili degradirati korisničko iskustvo kako bi potaknuli nadogradnju korisnika (ne bismo degradirali korisničko iskustvo iz tog razloga) Naš je cilj oduvijek bio stvoriti proizvode koje naši kupci vole i omogućiti da iPhone uređaji traju što je duže moguće (tako da ih usporavamo?) je važan dio toga.
Sada biste trebali pomisliti: "Apple je učinio ono što je učinio kako bi moj iPhone trajao što je duže moguće." Svi želimo da naši iPhone uređaji dugo traju, ali usporavanje procesora A) će imati negativan utjecaj na to kako naši iPhone uređaji zapravo rade (i koliko mi se to sviđa) i B) neće imati nikakvog utjecaja na koliko traju.
Kako baterije stare (Ovdje nas Apple počinje voditi niz baterijski put...)
Sve punjive baterije su potrošne komponente koje postaju manje učinkovite kako kemijski stare i njihova sposobnost zadržavanja napunjenosti se smanjuje. Istina: Kapacitet litijske baterije s vremenom se smanjuje. Ali zašto govorimo o baterijama? Vrijeme i broj punjenja baterije nisu jedini čimbenici u ovom kemijskom procesu starenja.
Sljedeći odlomak bi vas trebao navesti na razmišljanje: "Moja baterija je ostarjela."
Korištenje uređaja također utječe na performanse baterije tijekom njenog vijeka trajanja. Na primjer, ostavljanje ili punjenje baterije u vrućem okruženju može uzrokovati brže starenje baterije. Trebali biste shvatiti da je vaša baterija "brže" ostarjela jer ste povremeno bili u vrućim okruženjima. Osim ako niste Eskim, vjerojatno se možete poistovjetiti s ovim.Da, vaš iPhone 6 je star nekoliko godina i nema baš kapacitet kao kad je bio nov, ali kada smo prestali pričati o tome kako je Apple usporio vaš iPhone? Ovo su karakteristike kemije baterije, zajedničke za litij-ionske baterije u cijeloj industriji.
Dio o vrućem okruženju je istinit, a vrlo vruće okruženje može oštetiti bateriju iPhonea - ali baterija vašeg iPhonea vjerojatno nije oštećena. I potrebno je puno vremena da baterija iPhonea dođe do točke kada bi smanjivanje brzine iPhonea bilo potrebno. I opet: baterija nema nikakve veze s brzinom iPhonea.
Kemijski ostarjela baterija također postaje manje sposobna (koliko manje sposobna?) isporuke vršnih energetskih opterećenja, posebno u niskom stanju naplate (koliko nisko? 20%? 10%? 2%?), što može dovesti do neočekivanog isključivanja uređaja u nekim situacijama (koje situacije?)Činjenica: Ovdje govorimo o oštećenim ili iznimno starim baterijama. Baterija vašeg iPhonea vjerojatno je mnogo zdravija nego što bi željeli da vjerujete.
Kako bismo korisnicima pomogli da saznaju više o punjivoj bateriji iPhonea i čimbenicima koji utječu na njenu izvedbu, objavili smo novi članak podrške, Baterija i izvedba iPhonea. (Još lukavstva.)
Sada Apple izmišlja problem:
Ne treba spominjati da mislimo da su iznenadna, neočekivana gašenja neprihvatljiva. I mi tako mislimo, ali to se nije dogodilo. Trebali bismo razgovarati o tome kako si usporio naše iPhone uređaje, Apple! Ne želimo da bilo koji od naših korisnika izgubi poziv, propusti fotografiranje ili ima bilo koji drugi dio svog Iskustvo s iPhoneom prekinuto ako ga možemo izbjeći.
Pauza! Pogledajmo pobliže prethodni odlomak. To je majstorska manipulacija. Apple implicira da ako nisu učinili ono što su učinili (usporili vaš iPhone), vi biste "izgubili" pozive ili propustili fotografiranje.Oba su iskustva s kojima se emocionalno povezujete. Ali problem je izmišljen. Osim u rijetkim okolnostima kada je baterija oštećena, vaš stariji iPhone nikad neće "izgubiti" poziv i nikada ne biste imali problema sa fotografiranjem svoje obitelji. Apple je izmislio problem "iznenadnih, neočekivanih gašenja" i koristio se primjerima koji igraju na vaše emocije, kako bi vas mogli uvjeriti da je ono što su učinili bilo neophodno. Nemojte se zavarati: njihovi trgovci su toliko pametni.
Sprečavanje neočekivanih gašenja (koja se nisu događala normalnim iPhone uređajima)
Obuci kabanicu, jer će kiša biti velika!@^:
Prije otprilike godinu dana u iOS-u 10.2.1 isporučili smo ažuriranje softvera koje poboljšava upravljanje napajanjem (smanjenje brzine procesora) tijekom najveće potrošnje radna opterećenja (vršna radna opterećenja=kada koristite svoj iPhone i trebate da procesor bude brz) da biste izbjegli neočekivana gašenja na (nepostojeći problem , događa se samo u vrlo rijetkim slučajevima kada je baterija oštećena) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus i iPhone SE.Bio sam Appleov tehničar. Ovo je rijetkost. S ažuriranjem, iOS dinamički upravlja (smanjuje) maksimalne performanse nekih komponenti sustava (procesor, ali nećemo reći riječ P) kada je potrebno da se spriječi gašenje (i svaki drugi put) Iako ove promjene mogu proći nezapaženo (a nadali smo se da hoće), u nekim slučajevima korisnici mogu doživjeti duže vrijeme pokretanja aplikacija i druga smanjenja performanse (sve bi bilo jako sporo)
Reakcija korisnika na iOS 10.2.1 bila je pozitivna (sadržao je puno novih značajki), jer je uspješno smanjio pojavu neočekivana gašenja (koja se vama nisu događala). A ažuriranja softvera uvijek ispravljaju greške. Neočekivani prekidi rada događaju se iz raznih razloga - ne samo zbog oštećene baterije. Nedavno smo proširili istu podršku (a pod "podrškom" mislimo da smo napravili vaš telefon sporiji) za iPhone 7 i iPhone 7 Plus u iOS-u 11.2 (čiji iPhonei nisu toliko stari i sigurno ne trebaju nikakav poseban tretman)
Naravno, kada se kemijski ostarjela baterija zamijeni novom, performanse iPhonea (performanse baterije?) vraćaju se na normalu kada radila u standardnim uvjetima. Čekati. Nismo imali problema s performansama baterije - imali smo problema s performansama procesora.
Važan trik: Ova cijela izjava koristi riječ "izvedba" na dva vrlo različita načina. Trebali biste misliti na "brzinu" kada kažu performanse, ali to vrijedi samo za procesor (riječ koja se nikada ne koristi u ovoj izjavi). Kada govorimo o bateriji, izvedba ima veze s njezinim kapacitetom i nema nikakve veze s brzinom vašeg iPhonea. Samo oštećene baterije ne bi mogle proizvesti dovoljnu količinu napunjenosti za napajanje procesora.
Nedavne povratne informacije korisnika
Tijekom ove jeseni, počeli smo primati povratne informacije od nekih (prilično zlobnih) korisnika koji su vidjeli sporije performanse u određenim situacije (kao kad su koristili svoj iPhone)Na temelju našeg iskustva (prije nego što smo počeli namjerno usporavati procesor zajedno s ažuriranjem softvera), isprva smo mislili da je to posljedica kombinacije dva faktora (nismo čak ni uzeli u obzir da je to moglo biti zato što smo smanjili performanse procesora, jer nikome nismo htjeli reći da imamo): normalan, privremeni utjecaj na performanse prilikom nadogradnje operativnog sustava budući da iPhone instalira novi softver i ažurira aplikacije te manje greške u početnom izdanju koje su u međuvremenu popravljene.
Trebali biste vjerovati da Apple nije znao što se događa. Nisu imali pojma da će usporavanje procesora na iPhoneu dovesti do "sporijeg rada u određenim situacijama". Mislim, moraš biti genij da to shvatiš.
Sada vjerujemo da je još jedan doprinos ovim korisničkim iskustvima kontinuirano kemijsko starenje baterija u starijim uređajima iPhone 6 i iPhone 6s, od kojih mnogi još uvijek rade na originalnim baterijama.Ali kakve to veze ima s brzinom iPhonea? Da, naše su baterije ostarjele, ali i dalje mogu obavljati posao, osim ako su oštećene. Možda ne mogu zadržati onoliko goriva u spremniku kao prije, ali motor je i dalje isti. I Apple, uhvaćeni ste kako gasite motor - ne radite ništa s baterijom. Baterija je dimna zavjesa.
Rješavanje problema kupaca
Oduvijek smo željeli da naši kupci mogu koristiti svoje iPhone uređaje što je duže moguće (ali po kojoj cijeni?) Mi Ponosimo se što su Appleovi proizvodi poznati po svojoj izdržljivosti (ali svejedno, nemojte ispustiti svoj telefon u WC školjku), i po tome što svoju vrijednost zadržavaju dulje od naše uređaji konkurenata, što nema nikakve veze s problemima performansi
Da bismo odgovorili na brige naših kupaca, prepoznali njihovu lojalnost i ponovno zadobili povjerenje svakoga tko je možda sumnjao u Appleove namjere (oni stvarno čine dodatni korak za us), odlučili smo poduzeti sljedeće korake:
- Apple smanjuje cijenu zamjene baterije iPhonea izvan jamstva za 50 USD - sa 79 USD na 29 USD - za sve koji imaju iPhone 6 ili noviji čija baterija treba zamijeniti, dostupno u cijelom svijetu do prosinca 2018. Detalji će biti objavljeni uskoro na apple.com. Čekati. Apple je namjerno usporio ljudske iPhone uređaje i sada naplaćuje smanjenu cijenu popravka baterije, što bi trebalo povećati brzinu?
- Početkom 2018. izdat ćemo ažuriranje iOS softvera s novim značajkama koje korisnicima daju veću vidljivost (pokazat ćemo vam ono što vam želimo pokazati) u zdravlje baterije svog iPhonea, kako bi se sami mogli uvjeriti (vi nazovite, mi ćemo dati podatke) ako njegovo stanje utječe na performanse. Ali nemate načina da znate što smo zapravo učinili do sada.
- Kao i uvijek, naš tim radi na načinima da korisničko iskustvo učini još boljim, uključujući poboljšanje načina na koji upravljamo performansama (ako namjerno usporavamo vaš iPhone, učinit ćemo to na način da nas neće uhvatiti) i izbjeći neočekivana gašenja (naš izmišljeni problem) kao baterije stare.
U Appleu nam povjerenje naših kupaca znači sve. Nikada nećemo prestati raditi kako bismo ga zaradili i održali. U mogućnosti smo raditi posao koji volimo samo zahvaljujući vašoj vjeri i podršci (i što nas ne tužite) - i to nikada nećemo zaboraviti niti uzeti za odobreno, posebno kad nas uhvate
Kemijsko starenje ne uzrokuje neočekivana gašenja
U ovoj izjavi, Apple implicira da kemijski ostarjele baterije ne mogu napajati iPhone procesor pri vrhunskoj izvedbi, ali to je rijetko slučaj. Dakle, kako mjere da li je baterija sposobna raditi pri vrhunskoj učinkovitosti? Po svom “kemijskom dobu”.
U Appleovoj drugoj izjavi, oni uzimaju činjenice poput "Kako litij-ionske baterije kemijski stare, njihova sposobnost držanja naboja se smanjuje..." i miješa te činjenice s puno "može" i "može" izjave poput “Impedancija baterije može se povećati ako baterija ima veću kemijsku starost” i “…sposobnost baterije da brzo daje snagu može se smanjiti.” Ovdje nema činjenica ni postotaka.
Da, impedancija baterije će se povećavati s godinama, ali u kojoj mjeri? Je li dovoljno da izazove ova "neočekivana gašenja?" Apsolutno ne. Nemam točne brojke, ali na temelju mog iskustva rada sa stotinama iPhonea u Apple Storeu prije nego što je bilo koja od ovih značajki predstavljena, mogu reći da je problem vrlo rijedak.
Dopustite mi da kažem ovo: ima smisla usporiti procesore ako je baterija ostarjela do točke u kojoj više ne može isporučiti dovoljno punjenja i dolazi do neočekivanih gašenja. Apple implicira da to mjere, ali nisu. Idu prema kemijskoj starosti baterije.
U svojoj drugoj izjavi, Apple kaže da oni određuju sposobnost iPhone baterije da isporuči punjenje “…gledajući kombinaciju temperature uređaja, stanja napunjenosti baterije i impedancije baterije.” Uzmimo ovo jedno po jedno:
- Temperatura uređaja: niže temperature doista povećavaju impedanciju. iPhonei se isključuju kada se ohlade jer baterija više ne može isporučiti dovoljno punjenja i ponovno se uključuju kada se zagriju. Ja sam za ovo, a to se događa od osvita iPhonea.
- Stanje napunjenosti baterije: iPhone uređaji se isključuju nakon što pređu 1% na zaslonu, ali ostaje nešto napunjenosti. Da nema ničega, grafika "spoj na napajanje" ne bi bila prikazana. To se događa od osvita iPhonea.
- Impedancija baterije: Ovo je nova. Appleu nije jasno kako to točno mjere, ali dali su naznaku ranije u izjavi: Apple kaže da se impedancija mjeri "…brojem ciklusa punjenja i načinom na koji se o njemu brinulo." Ciklusi punjenja predstavljaju broj pražnjenja baterije od 100% do 0%. Iako će baterija s velikim brojem ciklusa punjenja sigurno imati manji kapacitet i ima veće šanse za ovu nemogućnost dostave punjenja, ta je šansa vrlo, vrlo mala - pogotovo nakon samo nekoliko godina.Apple radi odličan posao sa svojom tehnologijom baterija, a tehnologija baterija je prešla dug, dug put. Kažu da su riješili problem koji su sami već riješili.
Ne vjerujem da Apple ima točan način da izmjeri je li baterija dovoljno zdrava da isporuči dovoljno punjenja za održavanje vrhunskih performansi prije nego što dođe do "neočekivanog gašenja" . Razmislite o tome: Kako bi oni?
Zašto bi se oslanjali na kemijsku starost baterije kada ona, osim u rijetkim ili ekstremnim okolnostima, ne uzrokuje problem koji oni "rješavaju?" Ako će performanse biti značajno smanjene, vjerujem da bismo probleme trebali rješavati tek nakon što se pojave barem jednom. Ovo je primjer zamagljivanja njihovih pravih motiva brkanjem korelacije s uzročno-posljedičnom vezom.
Dokažite to sami sebi: idite po svoj stari iPhone, iPad, iPod ili prijenosno računalo i uključite ga
Imate li stari iPod ili iPhone? Pali li se? Radi li ispravno? Što kažete na prijenosno računalo staro 3 godine? Naravno, baterija ne traje tako dugo, ali nema "neočekivanih gašenja" osim ako je baterija oštećena ili jako, jako stara.Iako često odbacujemo stare uređaje zbog brzine (imajte na umu, odbacujemo ih jer su spori), njihove baterije mogu ih držati. “Neočekivana gašenja” događaju se vrlo rijetko, a Apple koristi jezik kako bi zamaglio tu činjenicu.
To bi bilo kao da kažemo da ljudi koji imaju 60 godina više nisu sposobni rješavati složene matematičke probleme, pa ih sve treba usporiti kako bi se izbjegli "neočekivani prekidi". Iako postoje neke, rijetke okolnosti koje uzrokuju smanjene mentalne sposobnosti 60-godišnjaka, nema smisla usporavati sve. Da imam 60 godina i da me šalju u dom, ne bih bio sretan. Ova analogija svakako nije savršena - da bi doista imala smisla, bolnica bi im morala prodati novi, mlađi mozak; doduše na popustu.
Baterijska dimna zavjesa
Vjerujem da je Apple problem s baterijom iskoristio kao dimnu zavjesu za svoje ponašanje. Apple zna da se mnogi korisnici iPhonea bore s problemima s baterijom, a činjenica je da kapacitet kapaciteta opada s vremenom.Ali kapacitet baterije nema nikakve veze s brzinom iPhonea.
Brzina je bitna
Brzina iPhonea utječe na sve i to je jedan od primarnih razloga zašto ljudi nadograđuju. Ako je potrebno deset sekundi za učitavanje web stranice na moj iPhone, a osobi pored mene dvije, to je velika razlika. Brzina utječe na to kako se iPhone osjeća kada ga koristite.
Analogija automobila
Pomaže ovako vizualizirati problem: procesor iPhonea je poput motora vašeg automobila, a baterija je poput spremnika za gorivo. Procesor određuje koliko brzo iPhone može ići, a baterija koliko daleko može ići (ili koliko dugo baterija traje).
Kako litijeve baterije stare, njihov se maksimalni kapacitet smanjuje. Ovdje analogija s automobilom nije baš savršena, ali zamislite ovo: kada ste kupili svoj automobil, dolazio je sa spremnikom od 15 galona. Sada, 3 godine kasnije, vaš spremnik goriva može primiti samo 10 galona, ali to nema nikakve veze s brzinom kojom automobil može ići - ima veze s time koliko daleko vaš automobil može ići.
Apple kaže da su smanjili brzinu procesora kako bi spriječili "neočekivana gašenja" u iPhone uređajima sa starijim baterijama. Ako je spremnik za plin vašeg automobila oštećen, vaš se automobil može "neočekivano ugasiti" jer ne može osigurati dovoljno goriva za pogon motora. Ako je spremnik za plin podvrgnut normalnom trošenju i habanju i jednostavno ne može držati puno, motor će biti jednako brz - samo neće ići tako daleko.
Isto je s iPhone uređajima. Osim u slučajevima kada je baterija oštećena ili jako stara, baterija smanjenog kapaciteta neće imati problema s napajanjem procesora - samo neće moći tako dugo. Drugim riječima, nećete imati isto trajanje baterije kao prije, ali nema potrebe usporavati iPhone da biste to učinili. "Neočekivana gašenja" rijedak su problem za baterije bilo koje dobi. Apple koristi "neočekivana gašenja" kao izgovor. To nije isprika.
Kako je ovo toliko dugo ostalo nezapaženo?
Kroz cijelu povijest računala, brzina računala se smanjivala kada se instalira novi operativni sustav. Nije zato što je procesor bio namjerno usporen. Novi softver sadržavao je nove značajke, a stari procesor nije mogao držati korak.
Ali Apple ne ugrađuje samo nove značajke - oni smanjuju brzinu procesora u isto vrijeme kada uvode nove značajke, tako da nitko ne primijeti - samo misle, "Oh, sporije je jer to se događa kada stavite novi softver na stari telefon.” I to je ono što je novo.
Zaključak
Pa, eto ga. Na vama je da sami donesete zaključke. Apple je nejasan o gotovo svemu što radi, a ja možda nemam sve informacije. Nisam teoretičar zavjere. Ali ono što je Apple učinio jest "popraviti" problem koji pogađa samo nekolicinu vlasnika iPhonea ugrožavajući performanse svakog vlasnika iPhonea - osim ako nemate najnoviji model.A ja imam iPhone X, tako da ću raditi s vrhunskom izvedbom - barem dok iOS 12 ne izađe.
