Ponekad, Appleovom FaceTime-u nedostaje najvažniji dio iskustva "lice". Ako pokušavate razgovarati s nekim, ali sve što vidite je crni ekran, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti da to popravite.
Savjeti ispod odnose se na iOS, iPadOS i macOS. Naznačit ćemo kada se popravak odnosi samo na jedan od ovih operativnih sustava.
Provjerite status Appleovog poslužitelja
Apple održava praktičnu stranicu na kojoj možete provjeriti ima li Appleovih usluga problema. Vrijedi brzo provjeriti tu stranicu kako biste bili sigurni da se ne borite s nečim što je izvan vaše kontrole.
Čak i ako ne vidite nikakve probleme na službenoj stranici, vrijedi brzo pretražiti društvene medije u potrazi za spominjanjem problema s uslugom FaceTime, za slučaj da to još nije prijavljeno Appleu.
Ako se čini da niste jedini koji imate problema, bolje je malo pričekati da vidite je li Apple riješio problem.
Ažurirajte svoj operativni sustav
Bilo da koristite iOS, iPadOS ili macOS, FaceTime je sastavni dio sustava. Iako općenito ne bi trebalo biti problema s kompatibilnošću, najbolje je da svaki sudionik ažurira svoj operativni sustav na najnoviju verziju, koja je u vrijeme pisanja ovog teksta iOS 15 i macOS 12 Monterey.
Je li netko zaboravio svoj blokator privatnosti na objektivu kamere?
Postalo je popularno (i razumno) staviti posebne zaslone za privatnost web kamere preko leća web kamere kako bi se spriječilo špijuniranje od strane hakera. Prije nego počnete čeprkati po postavkama i isprobavati razne tehničke popravke, provjerite da vi ili osoba s druge strane linije niste ostavili svoje na MacBook ili iOS uređaju, fizički blokirajući FaceTime video.
Poništite svoj internet ili pokušajte s drugom vezom
U nekim slučajevima vaša internetska veza može biti krivac za crni ekran na FaceTimeu. Video promet je možda blokiran iz nekog razloga ili je kvaliteta veze toliko loša da video prijenos postaje nemoguć.
Iako je malo vjerojatno da problem s internetskom vezom stoji iza problema s crnim ekranom FaceTimea, to je jedna od najlakših stvari za provjeriti. Isključite usmjerivač ili drugi internetski pristupni uređaj, pričekajte nekoliko minuta, a zatim ga ponovno uključite. Alternativno, možete pokušati koristiti drugu nepovezanu vezu, kao što je pristupna točka vašeg mobilnog telefona umjesto Wi-Fi-ja.Ako se problem s crnim ekranom nastavi tijekom testiranja s drugom internetskom vezom, vjerojatno nije kriva veza.
Ako koristite vatrozid, morate osigurati da su određeni mrežni priključci otvoreni kako bi FaceTime radio:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 do 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 do 16387 (UDP)
- 16393 do 16402 (UDP)
Ako ne znate kako otvoriti blokirane priključke na vašem vatrozidu, pogledajte dokumentaciju za pomoć vatrozida, pitajte svog administratora sustava u školi ili na poslu ili pogledajte naše vodiče za pronalaženje otvorenih priključaka i prosljeđivanje porta.
Zatvorite druge aplikacije koje bi mogle koristiti kameru
Samo jedna aplikacija može koristiti web kameru odjednom. Ponekad aplikacija možda neće vratiti svoje pravo na kameru nakon što završite. Stoga je vrijedno zatvoriti druge aplikacije koje koriste web-kameru, kao što su Skype ili Microsoft Teams, samo da biste bili sigurni.
Ponovo pokrenite uređaj
Ako zatvaranje aplikacija koje su potencijalno preuzele kameru ne pomaže, odlična opća strategija je ponovno pokrenuti cijeli uređaj. Bilo da koristite Mac, iPad ili iPhone, ponovno pokretanje svega može pomoći u uklanjanju manjih grešaka koje sprječavaju rad kamere ili ispravnu upotrebu FaceTimea.
Zakrenite svoj telefon
Čini se kao čudno rješenje, ali na iPhoneu ili iPadu možete pokušati rotirati uređaj između pejzažne i portretne orijentacije kako biste nestali crni zaslon. Ako se orijentacija vašeg zaslona ne promijeni kada fizički okrenete telefon, prijeđite prstom prema dolje od gornjeg desnog kuta zaslona i uključite zaključavanje orijentacije u kontrolnom centru kao što je prikazano ovdje.
Ako imate sreće, rotiranje između dvije orijentacije vratit će video.
Prekini i ponovno spoji
Loša veza između strana može biti razlog za crni video feed. Najjednostavniji odgovor je poklopiti i ponovno nazvati. Mogu postojati brojni problemi između vašeg uređaja i uređaja druge osobe, uključujući probleme s internetskom podatkovnom rutom ili probleme s Appleovim poslužiteljima.
Je li to slučajno samo audio poziv?
FaceTime vam omogućuje upućivanje samo audio poziva umjesto videopoziva radi uštede propusnosti ili ako jednostavno niste spremni da vam itko vidi lice. Vidjet ćete gumb u sredini praznog video zaslona za pokretanje FaceTime poziva ako ste trenutno zauzeti samo audio pozivom.
Odabrali ste pravu web kameru?
Ako imate više od jedne web-kamere spojene na vaš Mac, moguće je da je trenutno odabrana pogrešna web-kamera. Ovo obično ne bi prikazalo crni ekran, ali ako ta kamera ima blokator privatnosti ili na drugi način ne radi ispravno, možda nećete vidjeti ništa.
U FaceTimeu otvorite opciju Video na traci izbornika i provjerite jesu li tamo navedene neke kamere.
Ako vidite više od jedne kamere, odaberite unutarnju kameru. Također možete jednostavno odspojiti vanjsku kameru, a FaceTime bi prema zadanim postavkama trebao koristiti internu kameru Maca ako je ima.
Neke vrste softvera mogu instalirati "virtualne" web kamere, pa čak i ako nemate drugu web kameru priključenu na svoje računalo, umjesto njih može se odabrati jedna od ovih virtualnih web kamera.
Prebacivanje između prednje i stražnje kamere
Jedan trik za koji se čini da funkcionira za mnoge korisnike iPada ili iPhonea je prebacivanje između prednje i stražnje kamere. Mislimo da bi ovo moglo funkcionirati prisiljavanjem kamere na ponovnu inicijalizaciju, ali bez obzira na tajnu, ovo je jednostavno rješenje za isprobati, a čini se da pomaže mnogim ljudima koji se suočavaju s crnim FaceTime zaslonom.
Prisilno zatvorite aplikaciju
Isplati se napraviti hard reset na samoj aplikaciji FaceTime ako ništa drugo nije pomoglo.
- Na iOS ili iPadOS uređaju prijeđite prstom od dna zaslona prema gore dok ne vidite karusel aplikacija. Zatim se pomaknite lijevo ili desno dok ne vidite FaceTime.
- Prevucite aplikaciju prema gore i s vrha zaslona, zatim je ponovno otvorite.
Na Macu:
- Pritisnite Command + razmaknicu, zatim potražite Activity Monitor i otvorite ga.
- Potražite FaceTime proces na popisu i kliknite na njega da biste ga označili.
- Sada odaberite gumb Stop.
- Kada vas pitaju jeste li sigurni, odaberite Force Quit.
Ponovo otvorite FaceTime i pogledajte hoće li se stvari vratiti u normalu.
Odjavite se sa svog Apple ID-a
Ovo je još jedan trik za koji nema jasnog objašnjenja zašto djeluje, ali jasno je da nekim ljudima djeluje i brzo ga je i lako isprobati.
Na vašem iPhoneu:
- Otvorite aplikaciju Postavke.
- Odaberite svoje ime.
- Skrolujte dolje do Odjava, odaberite i dovršite postupak.
Nakon što se odjavite, ponovo se prijavite na svoj račun i isprobajte FaceTime da vidite je li greška riješena.
Na Macu:
- Odaberite gumb Apple u gornjem lijevom kutu zaslona.
- Odaberite postavke sustava.
- Odaberite Apple ID.
- Odaberite Pregled.
- Odaberite Odjava.
Kao i kod iOS-a, ponovno se prijavite i pokušajte ponovno s FaceTimeom.
Koristite drugu aplikaciju
Nažalost, sada smo došli do točke u kojoj je broj opcija postao tanak. Stoga je vrijeme da isprobate nešto što nije FaceTime. To također znači da možete razgovarati s Android prijateljima, pod pretpostavkom da ih imate.
Postoje mnoge sjajne alternative u Apple Storeu, uključujući WhatsApp, Zoom i Telegram, koji imaju iOS aplikacije. Ne samo da je ovo brzo rješenje ako sada morate razgovarati s nekim i rješavati probleme kasnije, već je i dijagnostički korak jer ako također dobivate crni ekran umjesto videa u alternativnoj aplikaciji, to ukazuje na problem je posebno izvan FaceTimea.
Posljednje utočište: vraćanje na tvorničke postavke
Nakon što ste iscrpili sve ostale praktične popravke, zadnje rješenje je vraćanje uređaja na tvorničke postavke. Ovo je malj pristup rješavanju problema, ali vidjeli smo da radi jednako kao i kod neugodne pogreške s netočnom mrežnom lozinkom koja se ponekad pojavljuje na uređajima iz obitelji iOS.
Upozoravamo vas da nema jamstva da će vraćanje na tvorničke postavke riješiti problem. Na primjer, vraćanje na tvorničke postavke je irelevantno ako je problem bio s ažuriranjem ili s Appleovim poslužiteljima. Za točne upute možete koristiti naše vodiče za vraćanje na tvorničke postavke za iOS ili macOS.
Budući da je vraćanje na tvorničke postavke dugotrajno, možete čak izgubiti osobne podatke ako stvari pođu po zlu, pa vam preporučujemo da razmislite je li rješavanje problema s crnim zaslonom FaceTime vrijedno rizika. Možda biste prvo trebali kontaktirati Appleovu podršku i ne zaboravite napraviti sigurnosnu kopiju svojih podataka.
