Jeste li greškom kupili na Apple App Storeu? Ili ste zaboravili otkazati besplatno probno razdoblje i naplatiti vam nešto što više ne planirate koristiti? ne brini Možete tražiti povrat novca od Applea.
Iako nema jamstva da će vam Apple vratiti novac, ne škodi pokušati. Ovaj vodič će pokazati što morate učiniti da biste podnijeli zahtjeve za povrat za kupnje u App Storeu.
O postupku povrata novca u App Storeu
Apple ne govori izričito o povratima novca u App Storeu, ali možete tražiti povrat novca za jednokratne kupnje u App Storeu i ponavljajuće pretplate. Također je moguće dobiti povrat novca za filmove, TV emisije, glazbu i knjige koje kupite u iTunes Store i Apple Books.
Napomena: Ako ste organizator Apple Family, također možete podnijeti zahtjeve za povrat novca za kupnje drugih članova.
Imate 90 dana od trenutka kupnje da pokrenete povrat novca. Međutim, najbolje je to učiniti čim slučajno kupite ili primijetite da nešto nije u redu s onim što ste kupili - npr. aplikacija je pokvarena ili ne radi ono što tvrdi na stranici trgovine. Također povećavate svoje šanse za povrat ako se suzdržite od preuzimanja ili interakcije s predmetom.
Osim ako živite u EU, gdje imate pravo na povrat novca 14 dana bez pitanja, u konačnici je na Appleu da provjeri zahtjev i odluči hoćete li dobiti svoj novac natrag.
- U odjeljku Što vam možemo pomoći? dodirnite padajući izbornik pod Želio bih i odaberite Zatražite povrat novca. Zatim dodirnite padajući izbornik Recite nam više i odaberite između dostupnih opcija:
- Nisam mislio ovo kupiti
- Dijete/maloljetnik je kupovao bez dopuštenja
- Nisam se namjeravao prijaviti za pretplatu(e)
- Nisam namjeravao obnoviti pretplatu(e)
- Moja kupnja ne radi prema očekivanjima
- Kupnja putem aplikacije nije primljena
- Ostalo
Napomena: Ako odaberete Ostalo, Apple vas može kontaktirati za dodatne informacije.
Ako ste obiteljski organizator, odaberite Apple ID i odaberite Apple ID člana obitelji čije kupnje želite vratiti. Zatim odaberite Dalje za učitavanje popisa stavki koje ispunjavaju uvjete za povrat.
3. Označite stavku ili stavke za koje želite povrat novca. Ako imate problema s lociranjem kupnje, pokušajte je pronaći pomoću pretraživanja. Na kraju odaberite Pošalji.
Drugi načini pokretanja povrata novca u App Storeu
Alternativno, možete upotrijebiti sljedeće metode za ulazak na Appleov portal za prijavu problema s automatski unaprijed odabranim predmetom za koji želite vratiti novac. Zatim možete brzo finalizirati zahtjev.
Pokreni povrat novca putem App Storea
Ako tražite povrat novca za aplikaciju ili pretplatu na iPhoneu, iPadu ili Macu, možete upotrijebiti App Store za pokretanje zahtjeva za povrat novca.
- Otvorite App Store na svom iOS, iPadOS ili macOS uređaju. Na mobilnom telefonu dodirnite portret svog profila u gornjem desnom kutu zaslona. Na Macu odaberite svoju fotografiju u donjem desnom kutu.
- Dodirnite Kupljeno. Zatim dodirnite svoje ime i prebacite se između kartica Sve i Ne na iPhoneu kako biste pronašli stavku koju želite. Da biste vidjeli kupnje člana obitelji, odaberite njegovo ime u odjeljku Obiteljske kupnje.
Pokreni povrat putem aplikacije iTunes, Music ili TV
Također možete pokrenuti povrat preko iTunesa, Glazbe ili TV aplikacija na Macu. To vam omogućuje da odaberete bilo koju kupnju koju obavite u App Storeu, iTunes Storeu i Apple Books. Također možete slijediti korake u nastavku na iTunes za Windows.
Napomena: Na Macu, iTunes je dostupan samo na macOS Mojave i starijim verzijama.
- Otvorite iTunes, Music ili TV aplikaciju na svom Mac ili Windows računalu. Zatim odaberite Račun > Postavke računa na traci izbornika.
- Odaberite Vidi sve pokraj Povijesti kupovine.
- Pronađite stavku za koju želite pokrenuti povrat i odaberite Više > Prijavite problem. Nastavite sa svojim zahtjevom za povrat putem preglednika.
Pokreni povrat putem e-pošte s potvrdom o kupnji
Možete upotrijebiti potvrdu o kupnji koju ste dobili od Applea da pokrenete zahtjev za povrat novca. Otvorite račun e-poštom za svoju kupnju u App Storeu, iTunes Storeu i Apple Books i potražite vezu Prijavi problem. Zatim ga odaberite za pokretanje portala Prijavi problem u pregledniku.
Pričekajte dok vam se ne javi Apple
Nakon što pokrenete zahtjev za povrat novca, morate pričekati dok vam se Apple ne javi, što može potrajati do 48 sati. Možete provjeriti status svog zahtjeva za povrat tako da se prijavite na portal Prijavite problem i odaberete opciju Provjeri status zahtjeva.
Ako dobijete povrat novca, dobit ćete povrat na izvorni način plaćanja (npr. kreditna kartica). Ako imate bilo kakvih problema s podnošenjem zahtjeva za povrat novca ili želite tražiti pojašnjenje u vezi sa statusom zahtjeva, kontaktirajte Apple podršku.
