Postoje beskonačni izvori na internetu (članci, videozapisi itd.) koji mogu pomoći u rješavanju problema s Appleovim proizvodima i uslugama. Ponekad je, međutim, izravan razgovor s predstavnikom Appleove podrške brži i bolji - osobito ako ste iscrpili sve opcije za rješavanje problema.
Ovaj vodič će vam pokazati kako razgovarati s Apple podrškom s vašeg iPhonea ili iPada putem iMessagea. Ako više volite pozive nego SMS-ove, također ćete naučiti razgovarati s predstavnikom Appleove podrške telefonskim pozivom.
Chat s Apple podrškom putem aplikacije
Ako živite u podržanoj zemlji, možete preuzeti aplikaciju Apple Support i započeti razgovor putem iMessagea s tehničarom za podršku. Ovo je najlakši i najbrži način da dobijete podršku jer će aplikacija automatski ispisati sve vaše Apple uređaje.
- Otvorite Apple Support i prijavite se svojim iCloud računom. Trebali biste dobiti popis svih svojih uređaja na vrhu pod Proizvodi.
- Dodirnite proizvod za koji vam je potrebna podrška. Ispod svojih uređaja vidjet ćete popis Appleovih usluga, a ispod toga ćete pronaći više proizvoda kao što su AirTags, Apple ID, Apple Pay itd. Kada odaberete uređaj poput iPhonea, dobit ćete određene opcije podrške .
3. Samo naprijed i dodirnite kategoriju i dobit ćete još jedan popis mogućih problema koje možete odabrati.
4. Ovdje možete odabrati jednu od unaprijed definiranih opcija ili dodirnuti Describe Your Issue. Ako dodirnete opcije, pretražit će se kroz popis mogućih opcija podrške.
5. Ovisno o vašoj regiji, dobit ćete razne opcije poput odnošenja uređaja na popravak, neke članke o rješavanju problema itd. Na dnu ćete vidjeti opcije za kontakt: iMessage ili telefonski poziv. Samo naprijed i dodirnite to za početak izravnog iMessage chata s predstavnikom podrške.
6. Ako ste odabrali Opišite svoj problem, samo naprijed i upišite detalje problema koji imate.
7. Opet će vam se prikazati popis opcija, od kojih bi jedna trebala biti iMessage.
Razgovarajte s Appleovim predstavnikom putem web stranice
Posjetite Appleovu stranicu za podršku (getsupport.apple.com) u svom pregledniku i navedite svoju lokaciju kada se to od vas zatraži. U nastavku navodimo sve potrebne korake.
- Odaberite svoju lokaciju među opcijama. Ako niste sigurni, dodirnite Use my location gumb.
To će potaknuti Apple da automatski otkrije vašu trenutnu lokaciju i preporuči opcije podrške primjenjive na usluge u vašoj regiji.
- Odaberite svoju zemlju za nastavak. Ako ne pronađete svoju državu ili regiju na popisu, odaberite Pogledaj opcije da vidite sve podržane regije.
- Na , odaberite pogođeni Appleov proizvod ili uslugu.
- Odaberite temu ili kategoriju koja najbolje opisuje problem za koji vam je potrebna pomoć. Apple će zatim preporučiti najbolju opciju podrške na temelju vašeg odabira.
- Skrolujte do dna stranice i odaberite Tema nije navedena.
- Upišite kratak opis problema u dijaloški okvir i odaberite Pošalji.
- Odaberi Chat koristeći poruke.
- Upišite ili zalijepite serijski broj svog uređaja u dijaloški okvir, pričekajte da Apple potvrdi broj i odaberite Otvori za pokretanje Aplikacija Poruke.
- Ako prvi put šaljete tekstualne poruke tvrtki u aplikaciji Messages, Apple će prikazati karticu s detaljima o tome kako funkcionira Business Chat. Dodirnite Nastavi za nastavak.
- Unesite pojedinosti problema u tekstni okvir i dodirnite Pošalji gumb.
Pričekajte da vas bot poveže s predstavnikom Apple Support ili savjetnikom.To obično traje oko dvije minute ili manje. Naknadni odgovori na naše upite i komentare također su trajali oko 2-3 minute. Za najbolje iskustvo koristite jasne riječi i rečenice u svojim porukama. Također, izbjegavajte opskurne kratice ili sleng.
Budući da se radi o iMessage chatu, možete slati multimedijske datoteke (snimke zaslona, audio poruke itd.) kako biste predstavniku pomogli da bolje razumije i riješi problem s kojim se susrećete. Ako vam nešto nije jasno, svakako pitajte predstavnika s kojim razgovarate. Ljubazni su i spremni pomoći sa svim vašim upitima.
Uvijek možete poslati poruku Appleovoj podršci putem iMessage-a kad god imate problema s bilo kojim Appleovim proizvodom ili uslugom. Jednostavno otvorite razgovor Apple podrške u aplikaciji Messages i ispustite poruku u vezi sa starim ili novim problemom. Predstavnik Apple podrške trebao bi odgovoriti na vaš tekst u roku od nekoliko minuta.
Kako razgovarati s Appleovim predstavnikom
Ako ne dobijete odgovor putem poruka - što je malo vjerojatno - ili više volite telefonske pozive nego SMS, evo kako natjerati Appleovu podršku da vas nazove.
Posjetite Appleovu stranicu za podršku u svom pregledniku i odaberite kategoriju proizvoda za koju trebate pomoć.
- Odaberite temu koja najbolje opisuje problem s vašim uređajem, aplikacijom, pretplatom itd.
- Na , odaberite Tema nije navedena.
- Unesite pojedinosti o problemu u dijaloški okvir i dodirnite Pošalji.
- Odaberite Razgovarajte s Apple podrškom odmah kao željenu opciju podrške.
Imajte na umu da se opcija "Razgovarajte s Apple podrškom sada" mijenja u "Zakažite poziv" kada predstavnici Apple podrške nisu dostupni. U tom slučaju odaberite Schedule a Call, odaberite željeni dan i vrijeme kada želite da vas Appleova podrška nazove i dodirnite Select
- Upišite ili zalijepite serijski broj svog uređaja za nastavak. Nakon toga unesite svoje podatke (ime i e-poštu) uz telefonski broj i dodirnite Continue.
Provjerite sljedeći odjeljak za detaljne upute o tome kako provjeriti serijske brojeve na Apple uređajima.
Web stranica za podršku registrirat će vaše izvješće, poslati e-poruku s potvrdom i dodijeliti vaš “ID slučaja” predstavniku Appleove podrške.Trebali biste dobiti telefonski poziv za dvije minute ili manje. Ako se ne javite na telefon, Apple će poslati podsjetnik na vašu e-poštu i ponovno vas nazvati.
Ako se i dalje ne javljate na telefon, morat ćete započeti ovaj postupak ispočetka kako biste ponovno zakazali novi poziv.
Usput, trebali bismo spomenuti da podrška telefonskim pozivom nije dostupna za neke proizvode i usluge. Ako dobijete pogrešku koja glasi: "Žao nam je, opcija podrške koju ste odabrali nije dostupna za taj proizvod, " razgovarajte s Apple podrškom.
Provjerite serijski broj za Apple proizvode
Važno je imati pri ruci serijski broj svog uređaja prije kontaktiranja Apple podrške putem iMessage-a ili telefonskog poziva. Serijski broj svog uređaja pronaći ćete na pakiranju kutije. Ali ako više ne možete pronaći pakiranje, pokazat ćemo vam kako provjeriti serijske brojeve na svojim Apple uređajima.
Za iPhone idite na Postavke > Općenito >About, i provjerite Serijski broj red. Želite li kopirati serijski broj? Dodirnite i držite serijski broj i odaberite Copy.
Također možete provjeriti serijski broj za Apple dodatke (AirPods, Apple Watch, itd.) izravno na vašem iPhoneu. Za AirPods, idite na Settings > Bluetooth, dodirnite info ikona pored AirPods i provjerite odjeljak "O" za serijski broj.
Da biste pronašli serijski broj Apple Watcha, pokrenite Watch aplikaciju, idite na My Watch kartica, odaberite Postavke > Općenito > About, i provjerite redak “Serial Number”.
Trebate li serijski broj vašeg Mac računala? Otvorite Apple izbornik, odaberite About This Mac i provjerite redak “Serial Number”.
Dobijte podršku u tren oka
Brži način pozivanja ili razgovora s Appleovom podrškom je putem službene Appleove aplikacije za podršku. Instalirajte aplikaciju na svoj iPhone i dobijte pomoć od Appleovih agenata podrške bez potrebe za navigacijom kroz nekoliko web stranica.
Aplikacija također može pomoći u lociranju obližnjeg Genius Bara, Apple Storea, ovlaštenih Apple servisera i servisnih centara. Unatoč mnogim prednostima i značajkama aplikacije Apple Support, njezina je upotreba trenutno ograničena na 22 zemlje.
